스마트스토어 서비스 특성이 이용자 만족도와 지속적 이용의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Smart-store Service Characteristics on User Satisfaction and Continuous Use Intention
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 황낙건(Rak-Gun Hwang) 이민경(Min-Kyung Lee)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제35권 제4호, 71~83쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.08.30

국문 초록

스마트스토어는 판매자와 소비자의 니즈와 욕구를 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하는 최적의 디지털 쇼핑 플랫폼으로 자리매김하고 있다. 온라인과 디지털을 기반한 쇼핑 플랫폼의 서비스 특성을 효율적으로 제공하고 있어 이용자가 급증하며 e-비즈니스 시장을 대표하는 쇼핑 플랫폼으로 성장하였다. 이처럼 스마트스토어는 전자상거래 산업과 시장을 선도하는 플랫폼으로 시장이 이끌어가고 있지만, 스마트스토어에 관한 연구는 플랫폼 특성, 발전 방향, 이용자 특성 등의 연구에만 치중되어 있어 서비스 특성 요인을 중심으로 한 연구가 미비한 실정이다. 이에 스마트스토어의 서비스 특성과 플랫폼 이용자 간 영향 관계 분석을 통해 지속가능한 성장이 이루어질 수 있도록 데이터와 분석 결과를 제공하여 산업과 시장이 발전할 수 있도록 이바지하는 데 연구적 의의가 있다. 연구의 방법은 스마트스토어 이용자를 대상으로 표본을 추출하여 서비스 특성 요인으로 도출한 편의성 및 접근성, 결제 및 배송, 맞춤형 마케팅, 고객관계관리 서비스가 이용자의 만족도와 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하고자 하였다. 또한, 기존의 온라인과 디지털 쇼핑 플랫폼에서 제공하고 있는 서비스 특성과 속성을 기반으로 진행한 연구 결과들을 스마트스토어 이용자에 한정하여 보았을 때 어떠한 서비스 특성과 속성이 플랫폼 이용자에게 유의한 결과로 도출되는지를 파악하고자하였다. 이를 통해 플랫폼 이용자에게 효율적으로 작용할 수 있는 최적의 서비스 전략과 운영 방안을 제시하고자 한다.

영문 초록

Smartstore is establishing themselves as the optimal digital shopping platform that provides services that can meet the needs of sellers and consumers. As the service characteristics of an online and digital-based shopping platform are efficiently provided, the number of users has rapidly increased, and it has grown into a shopping platform that represents the e-business market. As such, Smartstore is leading the e-commerce industry and market, but research on Smartstore is focused only on research on platform characteristics, development direction, and user characteristics, so research focusing on service characteristics factors is insufficient. Therefore, it is of research significance to contribute to the development of the industry and market by providing data and analysis results so that sustainable growth can be achieved through analysis of the service characteristics of Smartstore and the impact relationship between platform users. The method of the study was to empirically analyze how convenience and accessibility, payment and delivery, customized marketing, and customer relationship management services derived from service characteristics by sampling Smartstore users affect user satisfaction and intention to use. In addition, when looking at the research results based on the characteristics and attributes of services provided by existing online and digital shopping platforms, it tried to understand which service characteristics and attributes are significant to platform users. Through this, we intend to present the optimal service strategy and operation plan that can effectively act on platform users.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 문헌연구

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

디지털 쇼핑 플랫폼 스마트스토어 스마트스토어 서비스 특성 Digital Shopping Platform Smartstore Smartstore Service Characteristics