배달플랫폼의 3PL(3자물류) 협력이 배달서비스 품질과 배달라이더 수입에 미치는 영향

• 영문명: The Impact of 3PL(Third-Party Logistics) Partnerships by Food Delivery Platform on Delivery Service Quality and Rider Earnings
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 이철성(Chul-Sung Lee) 김장현(Jang-Hyun Kim) 심지원(Ji-Won Sim)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제35권 제4호, 15~23쪽, 전체 9쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.08.30

국문 초록

본 연구는 국내 배달플랫폼의 3PL(3자물류) 협력이 배달서비스 품질⋅고객경험 및 배달라이더 수입에 어떠한 변화를 가져왔는지를 실증적으로 분석하였다. 2023년 1월부터 2025년 6월까지 2년 6개월간, 299만 3,310건의 배달라이더 운영에 관한 월 패널 데이터를 활용하여 이중차분(Difference-in-Differences) 모형을 구축하였다. 분석결과, 3PL 도입 이후 고객경험 훼손율은 약 25.5% 감소하였고, 고객안내시간 20분 내 배달준수율은 1.7%p 향상되었으며, 배달라이더 시간당 수입은 15.0% 증가하였다. 이러한 효과는 배달라이더⋅월⋅지역 고정효과 및 운행시간, 운행일수, 배달건수 등 통제변수를 포함한 상태에서도 견고하게 나타났다. 이를통해 3PL 기반의 전문화⋅표준화된 운영이 배달플랫폼 서비스 경쟁력뿐만 아니라 배달라이더의 수입까지 동시에 제고함을 확인하였다. 본 연구는 배달플랫폼과 물류전문기업 간 협업 전략이 음식배달 생태계 전반의 가치 창출을 증진시킬 수 있음을 시사하며, 정책적⋅실무적⋅학문적 함의를 제시한다.

영문 초록

This study empirically analyzed how 3PL (third-party logistics) cooperation among food delivery platforms has changed delivery service, quality, customer experience, and delivery rider earnings. To this end, a difference-in-differences model was constructed, drawing upon, monthly panel data on delivery rider operations from January 2023 to June 2025—a period of two years and six months. This model was based, on 2, 993, 310 cases. The subsequent analysis revealed that following the implementation of 3PL, there was a 25.5% decrease in the rate of, customer experience deterioration, an improvement of 1.7%p in the rate of deliveries completed within 20 minutes of customer notification, and, a 15.0% increase in delivery riders’ hourly earnings. These effects remained robust even after controlling for fixed effects, including delivery, riders, months, regions, operating hours, operating days, and delivery counts. This finding lends further credence to the hypothesis that, third-party logistics based operations, characterized by their specialization and standardization, exert a concomitant and positive influence on, both the competitiveness of delivery platform services and the earnings of delivery riders. This study posits that collaborative strategies, between delivery platforms and logistics companies can foster value creation across the entire food delivery ecosystem, thereby offering policy, , practical, and academic implications.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 실증분석

Ⅳ. 결 론

참고문헌

키워드

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