국내 LCC 항공사 앱의 UX디자인이 사용자 만족도 및 충성의도에 미치는 영향

• 영문명: Effect of UX Design of Domestic LCC Airline App on User Satisfaction and Loyalty Intention
• 발행기관: 한국디자인리서치학회
• 저자명: 나경훈(Kyung Hoon Na)
• 간행물 정보: 『한국디자인리서치』Vol10, No. 3(통권 36권), 280~292쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 예술체육 > 미술
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.09.30

국문 초록

본 연구는 LCC 항공사 앱의 UX디자인이 사용자 경험과 연결되는 만족도와 충성의도에 미치는 영향 관계를 규명함으로써 UX디자인이 브랜드 경험을 제공하는 핵심 접점임을 파악하는 데 그 목적이 있다. 본 연구는 선행연구의 고찰을 통해 UX디자인의 판단 요소를 사용성, 접근성, 효용성, 심미성, 신뢰성으로 정리하였으며, 이를 기준으로 사례연구와 실증연구를 병행하였다. 사례분석 결과, 모든 항공사의 앱은 빠른 예약과 실용적 기능을 갖추고 있었으며, 전체적으로 기본적인 구조는 유사하였으나 브랜드 전략에 따라 사용자 경험의 유도에 차이점을 찾아볼 수 있었다. 실증연구에서는 사용성, 접근성, 심미성이 사용자 만족도에 유의한 영향을 미친 반면, 효용성과 신뢰성은 사용자 만족도에 영향을 미치지 못하였다. 또한, 충성의도에는 사용성, 접근성, 심미성, 신뢰성이 모두 유의한 영향을 미쳤으며, 사용자 만족도 역시 충성의도에 유의미한 영향을 주는 요인으로 확인되었다. 본 연구는 LCC 항공사 앱의 UX디자인이 기능적 완성도를 넘어 사용자 행동에 실질적인 영향을 미치는 핵심 요인임을 실증적으로 검증하였으며, 향후 항공사 앱의 설계 시 감성적이고 일관된 브랜드 경험을 고려한 UX디자인 전략의 수립이 필요함을 제언한다.

영문 초록

The purpose of this study is to understand that UX design is a key point of contact that provides brand experience by examining the effect of UX design of LCC airline apps on user satisfaction and loyalty intentions connected to user experience. This study summarized the judgment factors of UX design into usability, accessibility, usefulness, aesthetics, and reliability through consideration of previous studies, and case studies and empirical studies were conducted in parallel based on this. As a result of case analysis, all airline apps had quick reservations and practical functions, and the overall basic structure was similar, but differences were found in inducing user experiences according to brand strategies. In empirical studies, usability, accessibility, and aesthetics had a significant effect on user satisfaction, while usefulness and reliability did not affect user satisfaction. In addition, usability, accessibility, aesthetics, and reliability all had a significant effect on loyalty intention, and user satisfaction was also identified as a factor that significantly affected loyalty intention. This study verified that the UX design of the LCC airline app is a key factor that substantially affects user behavior, and suggests that it is necessary to establish a UX design strategy that considers emotional and consistent brand experience when designing airline apps in the future.

목차

1. 서론

2. 이론적 고찰

3. 사례연구

4. 실증연구

5. 결론 및 시사점

참고문헌

키워드

국내 항공사 사용자 만족도 충성의도 사용자 경험 UX디자인 Domestic Airline User Satisfaction Loyalty Intention User Experience UX Design