신선식품 새벽 배송 서비스 품질과 지속 이용 의도의 관계에서 브랜드 신뢰와 유용성의 매개효과 분석

• 영문명: Relationship Between Fresh Food Dawn Delivery Service Quality and Continuous Usage Intention, Mediated by Brand Trust and Perceived Usefulness
• 발행기관: 한국국제상학회
• 저자명: 김동욱(Dong-Uk Kim) 선현명(Hyun-Myung Seon) 김시현(Si-Hyun Kim)
• 간행물 정보: 『국제상학』第40卷 第1號, 143~162쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.03.31

국문 초록

최근 신선식품 새벽 배송 서비스 이용자가 증가함에 따라 계속 이용하는 요인에 대해 파악하는 것이 연구의 목적이다. 본 연구는 새벽 배송 서비스 품질이 지속 이용 의도에 미치는 영향을 브랜드 신뢰와 지각된 유용성을 중심으로 분석하였다. 이 연구는 전국 단위 패널을 보유하고 있는 패널조사 업체를 통해 신선식품 새벽 배송을 경험한 성인 300명을 대상으로 온라인 설문조사를 하였다. 자료 분석방법으로 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 하였다. 이에 따른 연구 결과는 신선식품 새벽 배송 서비스 품질의 하위요인인 사회적 품질, 심리적 품질, 정보적 품질의 순으로 브랜드 신뢰, 지각된 유용성, 지속 이용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고 브랜드 신뢰, 지각된 유용성은 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 연구결과는 신선식품 새벽 배송 경험이 있는 남녀를 대상으로 진행하였으며, 신선식품 새벽 배송 서비스전략 수립에 중대한 시사점을 제공한다. 하지만 표본이 수도권 및 도시 지역에 집중, 신선식품 새벽 배송 서비스를 이용하는 1인 가구의 증가 등에 따라 향후 연구는 이러한 인구 집단변화를 고려하여 추가적인 고찰이 요구된다.

영문 초록

Purpose: This study examined the impact of early morning delivery service quality on the consumers’ intention to continue using the service and verified the mediating effects of brand trust and perceived usefulness in this relationship. Research design, data, and methodology: An online survey of 300 adults with experience in fresh food early morning delivery was conducted through a nationwide panel provided by a research agency. Data analysis methods included frequency, reliability, correlation, and multiple regression analyses. Results: The findings showed that service quality sub-factors (social, psychological, and informational) impact brand trust, perceived usefulness, and usage intention in that order, mediated by brand trust and perceived usefulness. Conclusions: The study focused on men and women using fresh food early morning delivery and suggests future research on single-person households and broader regional sampling to enhance insights and generalizability.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 실증 분석 및 연구 결과

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

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