전자상거래에 있어 실버 소비자들의 구매영향요인에 관한 연구

• 영문명: A Study on Factors Affecting Purchase of Elderly Consumers in e-Commerce
• 발행기관: 아시아.유럽미래학회​
• 저자명: 김숙응(Sook-Eung Kim)
• 간행물 정보: 『유라시아연구』제5권 제3호, 37~57쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2008.12.30

국문 초록

e-비즈니스가 활성화 되면서 인터넷을 통한 전자상거래의 규모 역시 빠르게 증가하여 특히 2008년 2분기 전자상거래 총 거래액이 약 157조원을 기록하여 통계 작성을 시작한 이래 사상 최대 규모인 것으로 나타났다. 현재 인터넷 이용자가 3,536만명에 육박하고 초고속인터넷 가입자는 1,500만명으로 우리나라는 세계에서 손꼽히는 IT국가로 발 돋음 했다. IT기술의 발달은 산업 간의 벽을 허물고 새로운 사업영역과 비즈니스 모델을 만들어내고 있다. 또한 1990년대 초반 인터넷 대중화 시대가 시작된 이후 인터넷 이용자 수는 급격히 증가하였고, 현재까지도 꾸준한 증가추세에 있다. 초고속 통신망 사용률 세계 1위 국가답게 인터넷 사용은 특정계층이나 연령대가 아닌 범국민 적으로 광범위한 범위에서 이용되고 있다. 이 같은 현상을 살펴보면 일반 상거래에서 전자상거래의 비중이 확산되고 있음을 알 수 있으며, 거래 형태가 오프라인에서 온라인화 되는 것으로 볼 수 있다. 특히 소매업에서 B2C가 차지하는 비중 역시 지속적으로 커지고 있다. 지난 2006년 전체 소매판매액의 6.1%를 차지했던 B2C 비중은 2007년에 6.8%로 늘어난데 이어 올 상반기에는 다시 7.2%로 확대 하였다. 따라서 전자상거래는 기업의 유통경로 유형의 하나로 확실한 자리매김을 하고 있음을 알 수 있다. 한편, 새로운 21세기로 접어든 현재 세계적으로 여러 가지 혁명적인 변화를 겪고 있다. 정보혁명(IT)이나 게놈 프로젝트를 비롯한 BT 혁명이 그 대표적인 예일 것이다. 또한 그 변화들 중 전 세계적인 변화의 물결을 타고 있음에도 상대적으로 일반의 관심을 끌지 못하고 있는 “고령화” 혁명도 있다. 이미 우리나라는 고령화 사회를 넘어 고령사회로 접어들었다. 현재 전 세계적으로 노인인구는 급증하고 있으며 보유재산의 정도도 꾸준히 증대하고 있다. 이러한 사실은 이러한 시장에 관심을 가지는 기업에 중요한 시사점을 제공한다. 그 이유는 시장의 절대크기가 증가하고 있고 구매력 역시 증대하고 있다는 것을 의미하고 있기 때문이다. 즉 기업으로서는 가장 중요한 시장 중의 하나로 실버시장이 부상하고 있다는 것을 의미한다. 그러나 한편으로 선진국 기업들조차 실버시장 공략을 제대로 하지 못하고 있는 것도 사실이다. 그 이유는 실버시장의 중요성이 최근 들어 기업들에게 받아들여지고 있으나, 정작 중요한 실버시장에 대한 이해가 부족하여 적절하게 대처하지 못하거나 잘못 대처하고 있기 때문이다. 일반적으로 노년층 시장은 과거의 고정관념에 의해 규모가 작고 지출을 많이 하지 않으며 재정적으로 여유가 없는 집단으로 알려져 있다. 이러한 고정관념 하에서는 노년층시장이 기업에 의해 무시되는 것이 당연하다. 물론 아직도 많은 노인들이 열약한 경제 환경에서 곤란을 경험하고 있기는 하나, 고도 경제성장의 성과에 힘입어 재산을 축적해 온 많은 실버층이 생기고 있고, 그 수도 급속히 늘어가는 것이 현실이다. 노년층들은 노화가 진행됨에 따라 여러 측면에서 젊었을 때는 경험하지 못했던 많은 변화가 일어나게 되고 이에 따른 욕구들로 인해 새로운 제품이나 서비스에 대한 수요가 발생하게 된다. 근래에 들어서 이러한 수요를 충족시키기 위한 노년층 시장은 급속히 성장하고 있으며 기업에 있어서도 이 시장은 중요한 전략적 시장으로 부상하고 있다. 그러나 이와 같은 상황임에도 불구하고, 다른 연령층보다 실버층에 대한 정보는 매우 부족하고 어떻게 접근할 것인가에 대한 지식이 거의 없는 실정이다. 특히 베이비부머 세대들이 지금 막 50대에 접어들었고, 인구수도 적지 않아 현재 전체인구의 38%를 차지한다. 이들은 남은 인생을 여유롭게 즐기고자 하는 욕구로 가득 차 있을 뿐 아니라 이를 실현할 재정능력까지 갖추고 있다. 이들이 은퇴를 본격적으로 시작하는 2010년부터 20여 년간 기업은 1,800만명에 이르는 거대한 소비 집단을 맞게 될 것이다. 현재 전자상거래와 관련, 실버소비자의 인터넷 이용률은 전체 이용자의 12%이며, 전자상거래를 하는 비율은 50대가 27%, 60대가 13.9%이다. 위에 언급된 상황과 관련, 실버소비자들의 전자상거래는 더욱 증가할 것이고, 앞으로는 실버층이 기업의 중요한 수요 집단으로서 중요한 역할을 할 것은 자명하다. 그러나 기업에서는 실버층에 대한 정보는 매우 부족하고 어떻게 접근할 것인가에 대한 지식이 거의 없는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 기업들에게 새로운 블루오션으로 부상하고 있는 실버층 시장에 대한 효율적인 전략 수립의 시사점을 제시하기 위해 전자상거래에서 가장 기본이 되는 정보로서 실버층 소비자들이 전자상거래를 하는데 있어 영향을 미치는 요인들을 조사.분석하고자 했다. 조사결과, 실버층소비자의 라이프스타일 유형에 따라 전자상거래를 하는 데 있어 편리성이나 제품성, 신뢰성 측면에서 차이가 있는 것으로 나타났다.

영문 초록

With the growth of e-business, the size of electronic commerce via the internet has rapidly increased. In particular, the total transaction amount for the second quarter of 2008 reached about 157 trillion won; an all-time high since recording of statistics began. Currently there are about 35.4 million internet users and 15 million high-speed internet service subscribers in Korea, making the nation one of the top information technology (IT) countries in the world. The development of IT is breaking down the wall between industries and creating new business territories and models. Since the beginning of the internet age for the masses in the early 1990s, the number of internet users has rapidly increased and this trend of growth has continued to the present. Befitting the world’s number one country in high-speed internet utilization, internet use in Korea is not limited to a special class or an age group but is wide-spread among all citizens. When this phenomenon is examined, it can be seen that the proportion of electronic commerce in overall commercial transactions is increasing and, in terms of transaction mode, offline transactions are increasingly becoming online. In particular, the proportion of B2C in retail business continues to grow. B2C transactions which made up 6.1% of retail sales in 2006 increased to 6.8% in 2007 and further grew to 7.2% in the first half of 2008. Therefore, it can be seen that electronic commerce is clearly becoming a fixed distribution mode for businesses. Meanwhile, at this new dawn of the 21st century, there are many revolutionary changes taking place in the world. The IT or the BT revolution, including the genome project, is representative of such changes. Among these changes is also the “aging society” revolution, which is riding on the global currents of transformation but has attracted relatively less general attention. Korea has already passed the aging society and is entering the aged society. Currently, the elderly population is rapidly rising worldwide and their assets are also steadily increasing. This fact presents important implications to businesses interested in the elderly market. It implies that the absolute size of this market, as well as its purchasing power, is increasing. In other words, it means that servicing the elderly, or the silver industry, is on the rise as one of the most important markets for businesses. However, on the other hand, it is also a fact that even the corporations in advanced nations have not been able to effectively penetrate the silver market. The reason for this is that, although the importance of the silver market is being accepted by businesses in recent times, they lack understanding of this market and thus are unable to appropriately deal with it or have handled it in inadequate ways. In general, the elderly class has been known, according to past stereotyping, as a small group with limited economic power that does not spend a lot of money. Under such a stereotype, it is natural that the elderly market is ignored by businesses. Of course many elderly people still experience hardship under difficult economic situations, but many of them have been able to accumulate wealth from the results of rapid economic development and their numbers are quickly expanding. As aging progresses, the elderly experience many changes in various aspects of life which they did not experience when younger, and desires based on such changes create demand for new products and services. These days the elderly market to satisfy such demand is rapidly developing and for businesses, this market is rising up as an important strategic market. Despite this development, information about the silver class, compared with other age groups, is very inadequate and there is virtually no knowledge about how to approach this group. The baby boomer generation is just entering their 50s and its size is not small, making up 39% of the population.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 실버소비자가 전자상거래 하는데 있어 영향요인조사

Ⅳ. 결 론

참고문헌

키워드

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