영화관 서비스품질이 브랜드 이미지와 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study about The Effect on Brand Image and Behavior Intention of Service Quality of Theater
• 발행기관: 한국영화학회
• 저자명: 이도균 이규정
• 간행물 정보: 『영화연구』제66호, 185~207쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 예술체육 > 예술일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.12.31

국문 초록

한국화 산업에서 천만 화의 추이를 살펴보면 천만 이상의 관객이 관람한 국내⋅외 17편의 화 중 13편은 한국화이며, 최근 5년 사이의 11편의 천만 화 중 8편을 한국화가 차지하고 있다. 이는 한국화 산업의 양적인 성장을 증 명하고 있다. 이러한 성장 속에 화를 감상하게 되는 멀티플렉스상관의 산업 적인 연구가 필요 할 것으로 판단된다. 멀티플렉스상관은 두 개 이상의 스크린을 가진 화관으로 관객의 화 선 택을 용이하게 하며, 상관이 제공하는 최신 시설로 감상의 질을 높일 수 있다. 하지만 멀티플렉스 상관의 특성은 국내 4개 브랜드에서 유사한 형태로 제공되 고 있다. 따라서 치열한 경쟁 속에서 차별성을 통한 경쟁 우위를 점하고 소비자 가 선택하는 요소를 파악하는 것은 중요하다고 할 수 있다. 이를 위해 멀티플렉 스상관의 서비스품질과 물리적환경이 브랜드 이미지와 행동의도에 미치는 향에 해 살펴보았다. 연구결과를 요약 해보면 아래와 같다. 첫째, 멀티플렉스 상관 서비스 품질 3개의 요인 중 직원서비스와 보조서비 스는 화관 브랜드 이미지에 향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 멀티플렉스 상관의 물리적 환경 요인은 브랜드 이미지에 향을 미치는 것으로 결과가 도 출 되었다. 셋째, 멀티플렉스 상관의 브랜드 이미지는 소비자의 행동의도에 향을 미치는 것으로 나타났다. 멀티플렉스상관을 방문하는 고객을 위해 새롭고 다양한 물리적인 환경을 제 공하고 서비스를 제공하는 것은 매우 중요하다고 판단되며, 이를 통해 각각의 브랜드만의 고유성과 차별성을 소비자에게 상기시켜야 할 것이다.

영문 초록

Examining the changes in ten-million movie in Korean movie industry, 13 movies of 17 internal and external movies drawing over ten million viewers, and 8 movies of 11 ten-million movies are Korean movies during these five years. This certified quantitative growth of Korean movie industry. It is judged that an industrial study of multiplex cinema where people see a movie is needed in this growth. Multiplex cinema is a theater having more than 2 screens, so makes viewers choose a movie easily, and can raise the quality of appreciation through the most modern facilities multiplex cinema offers. However, characteristics of multiplex cinema have been similarly offered by 4 domestic brands. Therefore, it is important to be more competitive through the distinction in the face of stiff competition and to understand the elements viewers choose. For this, the study examined the effect on brand image and behavior intention of service quality and physical environment of a multiplex cinema. The results of research work are as follows. First, staff service and auxiliary service of 3 elements of service quality in multiplex cinema have an impact on a brand image of theater. Second, it was deducted that physical environment element of a multiplex cinema has an impact on brand image. Third, brand image of a multiplex cinema has an effect on a behavior intention of consumers. It is so important to offer new and various physical environments and service for customers who visit a multiplex cinema. Through this, characteristic and distinction of each brand should make consumers remember it..

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구모형 및 조사설계

4. 실증분석

5. 결론

키워드

멀티플렉스 상관 서비스품질 화관 물리적 환경 브랜드이미지 행동의도 Multiplex Cinema Service Quality Physical Environment of Theater Brand Image Behavior Intention