항공상품 전자상거래 웹사이트 - 애플리케이션 신뢰전이에 관한 연구

• 영문명: A Study of the Trust Transference in E - commerce for Air Transported Products between Websites and Application: The Case of Domestic Air Transported Products
• 발행기관: 한국관광학회
• 저자명: 김용일
• 간행물 정보: 『관광학연구』제40권 제6호, 211~226쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.06.30

국문 초록

본 연구에서는 항공상품 전자상거래의 대중화에 따른 온라인 접점 매체가 웹사이트에서 애플리케이션으로 확장되면서 웹사이트와 애플리케이션 신뢰형성 선행변수와 매체 간 신뢰전이를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 웹사이트와 애플리케이션 모두에서 항공상품 전자상거래 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문은 2014년 7월 24일부터 29일까지 편의표본추출법을 통해 총 300부를 배포하여 90부를 제외한 210부를 실증분석에 적용하였다. 연구결과, 첫째, 지각된 평판과 규모는 웹사이트 신뢰와 애플리케이션 신뢰에 정(+)의 영향을 미치며 고객맞춤화는 웹사이트 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 반면 애플리케이션 신뢰와 유의한 관련성이 나타나지 않았다. 둘째, 정보시스템품질과 거래 안전성은 애플리케이션 신뢰에 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 웹사이트 신뢰는 애플리케이션 신뢰로 직결되는 신뢰전이 현상을 입증하였다. 마지막으로 웹사이트 신뢰와 애플리케이션 신뢰는 구매의도에 정(+)의 영향을 미친다.

영문 초록

The purpose of this study was to identify the trust transference among e-commerce users purchasing air transported products both via the web and application. In order to perform this study, a research model that included customer perceptions of airlines (perceived reputation, perceived size, perceived willingness to customize), and technical characteristics(information system quality, transaction safety) was proposed. A survey was conducted from July 24th to July 29th, 2014. A total of 300 questionnaires were collected. Excluding 90 missing questionnaires, 210 usable questionnaires were analyzed. The results of this study are as follows. First, customer perceptions of airlines had a positive effect on web trust and application trust except that perceived willingness to customize had no effect on application trust. Second, technical characteristics had a positive effect on application trust. Third, trust transference was verified between the web and application in e-commerce. Finally, web trust and Application trust had a positive effect on purchase intention.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

신뢰전이 지각된 평판 지각된 규모 고객맞춤화 정보시스템품질 거래 안전성 Trust transference Perceived reputation Perceived size Perceived willingness to customize Information system quality Transaction safety