성별에 따른 인터넷 쇼핑동기가 만족도, 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Internet Shopping Motivation on Customer Satisfaction, Trust and Behavioral Intention According to difference of Gender in China
• 발행기관: 국제지역학회
• 저자명: 조나 ( Na Zhao )
• 간행물 정보: 『국제지역학회 학술대회자료집』2012년 춘계학술발표논문집, 369~388쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.03.31

국문 초록

최근 중국경제가 급속하게 성장함에 따라 인터넷이 광범위하게 보급되었고, 그리고 인터넷 이용자가 해마다 급증하고 있다. 본 연구에서는 인터넷 쇼핑을 경험하고 있는 중국소비자를 대상으로 인터넷 쇼핑환경에서 소비자의 쇼핑동기가 어떤 요인으로 구성되고, 이러한 쇼핑동기의 각 구성요소들이 만족도, 신뢰 및 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 성별에 따른 쇼핑동기의 각 구성차원 간에 어떤 차이점이 있는지를 확인하고자 한다. 이러한 연구목적을 수행하기 위해 본 연구는 문헌연구와 실증연구를 병행 실시하였다. 연구결과, 첫째, 중국 소비자의 인터넷 쇼핑동기는 "편의성추구","저가격추구", "다양성추구","쾌락성추구"4가지 차원으로 구성되어 있다. 둘째, 인터넷 쇼핑동기의 4가지 구성요인으로서 저가격추구"를 제외하고"편의성추구", "다양성추구","쾌락성추구"는 각각 만족도에 직접적이고 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 만족도는 신뢰와 구매의도에 직접적이고 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 성별에 따라 쇼핑동기의 각 구성요소 간의 차이점은 실증분석을 통해 보여줬다. 구체적으로 말하면, 저가격추구와 다양성추구는 성별 간에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타나는 반면 편의성추구와 쾌락성추구는 성별 간에 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.

영문 초록

The purpose of this paper is to investigate the impact of internet shopping motivations on customer satisfaction, trust and purchase intention. To achieve this goal, literature review and empirical studies were conducted in parallel. The results of this study are as follows: First, the motives of internet shopping of Chinese consumers were found to be in four dimensions, "seeking convenience," "seeking low-cost," "seeking variety" and "seeking pleasures", in order of large proportions, respectively. Second, Among these four internet shopping motivations "seeking convenience,""seeking variety" and "seeking pleasures" were found to have direct, significant and positive effects on customer satisfaction. But "seeking low-cost" has no positive effects on customer satisfaction. Third, customer satisfaction was found to have direct impact on trust and purchase intention. Furthermore, both similarities and differences have been represented by relationships among these four motives . This study serves as a basis for the future growth of internet marketing.

키워드

인터넷 쇼핑 쇼핑동기 만족도 신뢰 구매의도 Internet Shopping Shopping Motivation Customer Satisfaction Trust Behavioral Intention