IPA 분석을 통한 대학 모델과(科) 교육서비스품질 명료화(明瞭化)

• 영문명: Clarification of the University Model Departments’ Education Service Quality through IPA Analysis
• 발행기관: 학습자중심교과교육학회
• 저자명: 박순희(Park Sun Hee) 정선옥(Jung Sun Ok)
• 간행물 정보: 『학습자중심교과교육연구』제21권 23호, 835~847쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.12.15

국문 초록

목적 본 연구는 대학 모델과(科)의 교육서비스 품질 향상을 위해 학과운영 전반에 관한 문항을 구성하여 중요도-만족도 분석을 실시하였다. 이러한 분석을 통하여 학령기 학생 수 감소에 따른 대학의 내. 외적 환경변화에 대응하기 위한 교육서비스품질의 실증적 자료를 제시하는데 그 목적이 있다. 방법 위와 같은 연구목적 달성을 위해 국내 대학 모델과(科) 학생을 모집단으로 설정한 후 유목적적 표집을 통해 표집한 국내 5개 대학 모델과(科) 전공자 366명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 요인분석과 신뢰도 분석을 통해 조사도구의 타당성을 확보하였고 이후 대응표본 t-검증과 IPA 매트릭스 분석을 실시하였다. 결과 결과적으로 1사분면에는 교수영역에 해당하는 항목들이 주로 위치하고 있었다. 2사분면에는 등록금과 취업관련 항목들이 포함되어 있었다. 3사분면에는 도서관, 셔틀버스, 주차, 기숙사 시설 등이 있었다. 마지막으로 4사분면에는 교수진의 휴. 보강처리, 최신 기자재 활용이 있었다. 결론 이 연구를 통해 대학 모델과(科)의 교육서비스 품질 향상을 위해서 우선 조치가 필요한 부분인 개선 시급 영역에는 장학금, 신속한 학생 민원처리, 학생행정에 학생의견 반영이 있음을 알 수 있었다. 또한, 등록금, 취업 등과 관련하여 학생의 의견을 충분히수렴할 필요가 있으며, 이와 같은 의견 수렴을 위한 적절한 방법에 관한 논의가 필요함을 확인할 수 있었다.

영문 초록

Objectives This study was conducted to improve the quality of education service in the university model departments, questions on the overall operation of the department were composed and an importance-satisfaction analysis. Methods In order to achieve the above research goals, a survey was conducted on 366 students majoring in model at five domestic universities through a target sample, and after securing the validity of the survey tool through factor analysis and reliability analysis, the sample t-test and IPA matrix analysis were conducted. Results The results showed that items that correspond to the teaching area were primarily located in Quadrant I. Quadrant II included tuition and employment-related items. Quadrant III contained the library, shuttle bus, parking, dormitory facilities, and others. Finally, the handling of class cancellation and supplementation by the faculty as well as the utilization of the latest apparatus and materials were found in Quadrant IV. Conclusions Through this study, it was found that scholarships, rapid handling of student complaints, and reflection of student opinions in student administration are in areas where priority measures are needed to improve the quality of educational services of modeling major in the university.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구 방법

Ⅲ. 연구 결과

Ⅳ. 논의 및 결론

참고문헌

키워드

IPA 분석 모델과(科) 모델과(科) 전공자 교육서비스품질 IPA analysis department of model major educational service quality