시뮬레이션을 이용한 성형외과 예약패턴 분석

• 영문명: Simulation Analysis for Appointment Scheduling Patterns in a Private Plastic Surgery Clinic
• 발행기관: 한국시뮬레이션학회
• 저자명: 최지연(Jiyeon Choi) 정예림(Yerim Chung) 박선주(Sunju Park) 정승화(Seungwha Chung)
• 간행물 정보: 『한국시뮬레이션학회 논문지』제27권 제1호, 75~90쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 공학 > 기타공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.03.30

국문 초록

일반적으로 고객의 만족도를 높이는 방안은 병원의 이익 및 병원 의료진들의 만족도를 높이는 방안과는 상충된다. 이에 본 논문은 병원과 고객을 함께 고려한 평가지표를 사용하여 여러 가지 예약 패턴들을 비교해보고 병원의 효율적인 운영을 위해 성형외과에 적절한 예약 패턴을 제안하고자 한다. 본 논문에서는 도심에 위치한 실제 성형외과의 고객 및 진료 데이터를 이용해 시뮬레이션 모델을 설계하고, 이 모델을 대상으로 5가지 예약 패턴을 비교하였다. 예약 패턴의 강건성을 체크하기 위하여 성수기와 극성수기, 피크 요일과 한적한 요일 등 다양한 상황 하에서 실험을 진행하였다. 실험 결과, 본 연구에서 새롭게 제안하는 Triangle-like Pattern이 예약 수와 관계없이 가장 좋은 결과를 보여주었다.

영문 초록

Generally, solutions that can increase patients satisfaction are in conflict with the solutions that can increase the satisfaction and profitability of the medical personnels. In this paper, we compare appointment patterns using multiple performance measures that take into account both hospital’s position and customers’ position, and propose the best appointment pattern especially for an efficient scheduling in a plastic surgery clinic. A simulation model using ARENA is designed based on real hospital data. Based on this model, we compare 5 appointment patterns. To check the robustness of the appointment patterns, we have experimented on various appointment situations by considering peak, extreme peak seasons, and peak, off-peak days. We found that Triangle-like pattern turned out to be most efficient regardless of appointment situations.

목차

1. 서론

2. 선행연구

3. 대상 병원의 현황

4. 시뮬레이션 모델링

5. 예약 패턴

6. 실험 설계 및 결과

7. 결론 및 추후 연구 과제

References

키워드

시뮬레이션 아레나 예약 패턴 예약 스케줄링 성형외과 대기시간 헬스케어 Simulation ARENA Appointment Pattern Appointment Scheduling Plastic Surgery Clinic Waiting Time Health Care