통합유통채널상황에서 사용자 피로감과 성가심이 즐거움, 저항, 재구매의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Users’ Fatigue and Annoyance on Pleasure, Resistance, Repurchase Intention in the Integrated Distribution Channel Context
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 정은아(Jung, Euna) 김정희(Kim, JungHee)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제30권 제2호, 23~39쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.04.30

국문 초록

본 연구는 기업들이 혁신적인 상거래 서비스를 제공하고 고객만족을 실현하기 위해 조성한 통합유통채널 상황에서, 마케팅 성 과를 향상하기 위한 방안을 모색하기 위해, 소비자가 경험한 피로감, 성가심, 즐거움의 부정적인 요소와 긍정적인 요인들을 동시 에 고려하여, 이들 개념들이 저항 및 재구매의도에 미치는 영향과 이들 개념들간의 구조적관계를 분석하고자 하였다. 이를 위해 선행연구를 중심으로 연구개념들간의 관계 등을 고찰하여 가설설정 및 연구모형을 개발하고, 설문조사에 의해 이를 검증하였다. 연구결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 통합유통채널 사용 상황에서 소비자는 피로감과 성가심을 경험하며, 이는 즐거움에 부 (-)의 유의미한 영향을 미친다. 둘째, 통합유통채널 사용 상황에서 소비자가 지각한 성가심은 저항에 유의미한 정 (+)의 영향을 미 친다. 셋째, 통합유통채널 사용 상황에서 사용자가 지각한 즐거움은 사용자 저항에는 유의미한 부 (-)의 영향을, 재구매의도에는 유의미한 정 (+)의 영향을 주었다. 이와 같은 결과는 통합유통채널 상황에서 사용자가 지각한 피로감과 성가심은 즐거움을 억제하 고 저항을 불러올 수 있는 원인이 될 수 있으나, 즐거움은 저항을 완화 혹은 제거하거나 재구매의도를 유발하는 중요한 역할을 한다는 것을 시사한다.

영문 초록

This study aims to find ways to improve marketing performance in the context of integrated distribution channels created by companies to provide innovative commerce services and realize customer satisfaction. By considering the negative and positive factors of pleasure at the same time, This paper tried to analyze the impact of these concepts on resistance and repurchase intention and the structural relationship between these concepts. To this end, the relationship between research concepts was considered, focusing on prior research, and hypothesis setting and research model were developed and verified by questionnaire survey. The research results are summarized as follows. First, in the context of using integrated distribution channels, consumers experience fatigue and annoyance, which has a significant negative effect on pleasure. Second, in an integrated distribution channel situation, the annoyance perceived by consumers has a positive effect on pleasure. Third, the user’s perceived pleasure in the use of integrated distribution channels had a negative (-) significant effect on user resistance and a positive (+) influence on repurchase intention. This suggests that the fatigue and annoyance perceived by the user in the integrated distribution channel situation can be a cause of suppressing pleasure and causing resistance, but that pleasure plays an important role in alleviating or eliminating resistance or inducing repurchase intention.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

통합유통 채널 피로감 성가심 즐거움 저항 재구매의도 Integrated Distribution Channel Fatigue Annoyance Pleasure Resistance Repurchase Intention