- 영문명
- 발행기관
- 한국생산관리학회
- 저자명
- 신정안 정종건 이소영 이건우
- 간행물 정보
- 『한국생산관리학회 학술대회 논문집』2019년 춘계학술대회, 72~72쪽, 전체 1쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2019.05.25
이용가능
이용불가
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국문 초록
1. 목적
·기내 와이파이 기술을 적용한 차세대 AVOD 서비스 모델을 제안함으로써 승객과 승무원의 기내동선 최소화 및 고객서비스 품질, 승무원 능률 향상
2. 사례설계/ 연구설계/방법론/ 접근방법
·설문조사를 통한 승객의 항공객실서비스 불만요인 분석
·SERVQUAL에 기반한 고객서비스 성과 측정
3. 사례결과/연구결과
·항공객실서비스 효율성, 품질 향상 및 기내 와이파이 활성화로 인한 AVOD 서비스 발전 방향 제시
4. 독창성/ 가치/ 아이디어
·차세대 AVOD 서비스 도입을 통한 서비스 프로세스 효율화 및 고객 서비스 제고
·원클릭 서비스를 통한 승무원과 승객의 접촉 최소화 및 고객 요구 사항에 대한 신속한 대응
·기내식 선택기능을 통한 승무원과 승객의 불필요한 소통을 최소화 및 신속하고 정확한 기내식 배분
·화장실 예약 시스템을 통한 승객의 불필요한 이동 제거 및 승무원의 동선 확보
영문 초록
목차
키워드
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참고문헌
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