소상공인들의 고객 문의 데이터를 활용한 문의응대 챗봇의 개발 및 도입

• 영문명: Development of chatbot using Q&A data of SME
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 신민철(Shin, Min Chul) 김성근(Kim, Sung guen) 이철(Rhee, Cheul)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2018춘계학술대회, 398~401쪽, 전체 4쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.05.30

국문 초록

본 연구는 일반적인 소규모의 사업장에서도 보유하고 있는 소규모의 Q&A데이터를 활용하여 챗봇(Dialogue agent)을 개발하고 그 성능을 평가하였다. 챗봇의 개발은 1.분석및 기획, 2.콘텐츠 생성, 3.API 및 메신저 연동 총 3단계에 걸쳐 진행되었다. 이후 챗봇이 고객의 문의를 파악하여 정확하게 답변한 수준인 정확도와 같은 정량적 지표를 측정한 뒤 챗봇사용자를 대상으로 챗봇 이용에 대한 설문조사를 실시하였다. 본 연구는 사업의 규모와 무관하게 쉽게 획득할 수 있는 데이터와 상용 API를 활용하여 챗봇을 개발할 수 있음을 보여주었다. 또한 FAQ 챗봇을 개발하는 명시적인 프로세스를 제시함을 물론 개발 된 챗봇 의 성능을 검증함으로써 개발 프로세스의 타당성을 검증하였다는데 의의를 가진다.

목차

1. 서론

2. 챗봇 개발

3. 챗봇의 성능평가