NPS를 활용한 고객 변화 추적 프레임워크 연구

• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 김상국
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2017춘계학술대회, 485~493쪽, 전체 9쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.05.30

목차

1. 추진근거

2. 추진경위

3. 어떻게 하면 고객이 만족을 할까?

4. 표적집단심층면접

5. 고객추천지수

6. 글로벌 기업의 NPS 조사현황

7. 연구배경

8. 수행 프로세스

9. VOC 수집 현황

10. 추천 유형별 VOC 내용 현황

11. VOC 분류 시계열 분석

12. 고객 변화 경로

13. 요약 및 시사점

14. 결론 및 향후 과제