생태관광의 지각된 가치와 고객만족간 공익관여도의 조절효과

• 영문명: Adjustment Effect of Public Involvement between Perceived Value and Customer Satisfaction of Ecological Tourism
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 강문실(Kang, Moon-Sil) 김윤숙(Kim, Yoon-Sook)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』글로벌경영학회지 제13권 제3호, 187~205쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.09.30

국문 초록

본 연구는 생태관광에 대해 알아보고 생태관광의 지각된 가치와 고객만족과의 구조적관계, 생태 관광의 지각된 가치와 고객만족과의 관계에서 공익관여도의 조절효과를 알아보기 위하여 수행되 었다. 이를 위해 생태관광을 경험한 관광객 257명으로부터 수집된 자료를 SPSS 18.0과 AMOS 18.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 첫째, 생태관광의 지각된 가치 하위요인인 감정적 가치, 인식적 가치가 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 생태관광의 지각된 가치 하위요인인 감정적 가치, 기능적 가치, 인식적 가치와 고객만족과의 관계에서 공익관여도가 조절효과를 갖고 있음을 알 수 있었다. 이러한 결과는 생태관광에서 지각된 가치, 고객만족, 공익관여도가 어떻게 활용하여야 하는가를 제시함으로써 생태관광 경영과 관련한 실무적 시사점을 제공하였다.

영문 초록

This study was carried out to learn about ecological tourism and to examine the structural relationship between customer satisfaction and perceived value of ecological tourism, and to examine the adjustment effect of public involvement in the relationship of perceived value and customer satisfaction of ecological tourism. For this, data collected from 257 tourists who experienced ecological tours were analyzed using SPS 18.0 and AMOS 18.0 programs. First, it was found that there were positive impact on emotional values, cognitive values, and customer satisfaction, which are sub-factors for values perceived in ecological tourism. Second, in the relationship of emotional values, cognitive values, and customer satisfaction, which are sub-factors for values perceived in ecological tourism, it was evident that there was an adjusting effect of public involvement. Such results suggests how to utilize perceived value, customer satisfaction and public involvement in ecological tourism in order to provide practical implications related to ecological tourism management.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론고찰 및 가설설정

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

생태관광의 지각된 가치 고객만족 공익관여도 Perceived Value of Ecological Tourism Customer Satisfaction Public Involvement