중국 WeChat의 다차원 고객 참여에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

• 영문명: A Study on Factors Influencing Multidimensional Customer Participation in Chinese WeChat
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 진 홍(Jin, Hong) 김민지(Kim, Min-Ji)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』글로벌경영학회지 제13권 제2호, 1~24쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.06.30

국문 초록

본 연구는 중국의 대표적인 모바일 SNS인 위챗(WeChat)에 초점을 맞추어 다차원적 고객 참여에 영향을 미치는 선행 요인을 파악하고, 온라인 요인과 오프라인 요인을 검증하는 데에 목적을 둔다. 이를 통해 고객의 적극적 참여와 일반적 참여에 어떻게 영향을 미치는지를 파악하고, 일반적 참여가 적극적 참여에 어떠한 영향을 미치는지 실증분석 하였다. 중국 위챗을 사용하고 있는 중국 소비자 519명의 표본을 대상으로 구조방정식 모형을 실시하여 분석한 결과, 온라인 요인 중 상호작용, 오락, 오프라인 요인 중 혜택 협동, 전략 협동은 고객의 일반적 참여를 강화시켰고, 온라인 요인 중 상호작용, 오락, 오프라인 요인 중 혜택 협동, 전략 협동은 고객의 적극적 참여를 증가시켰으며, 고객의 일반적 참여는 적극적 참여에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 중국 모바일 SNS 중 가장 많이 사용되는 위챗에 대한 참여를 제고시키는 데에 온라인과 오프라인 요인을 제시하였다는 점에서 중요한 의의를 가지며, 기업이 위챗을 이용하여 마케팅 할 때 고객 참여를 향상시키기 위하여 활용할 수 있는 방법을 제시하였다는 점에서 의미가 있다.

영문 초록

WeChat is the most representative mobile social networking application in China. This study aims to grasp factors influencing multidimensional customer participation in enterprises marketing activities using mobile SNS, and examines how both online and offline factors affect general participation and active participation, and finally analyzes the effect mechanism of these factors on the two different dimensions of user participation. In this empirical study, 519 samples of Chinese customers who use WeChat were collected and investigated as respondents. The collected data were analyzed using SEM(structural equation modeling). The analytical results show that interaction, entertainment, preferential synergy and strategic synergy have enhanced customers general participation; Interaction, entertainment, preferential synergy and strategic synergy interaction have enhanced customers active participation; and customers general participation positively affect active participation. This research made contributions by examining factors that enhances customers participation in the enterprises marketing via WeChat the most widely used mobile SNS application in China. In addition, solutions were provided that help enterprises to improve customers participation level via WeChat.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설 설정

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 자료분석 및 가설검증

Ⅴ. 결 론

키워드

모바일 SNS 위챗 오락 상호작용 협동 고객 참여 Mobile SNS WeChat Entertainment Interaction Synergy Customer Participation