영업사원들의 일-가정 갈등과 사회적 지원에 관한 연구

• 영문명: A Study on Work-Family Conflict and Social Support among Sales Persons
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 조광주(Jo, Kwang-Joo)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』국제경상교육연구 제10권 제3호, 87~110쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.09.30

국문 초록

기업경영의 성패를 최일선에서 직접적으로 좌우할 수 있는 영업인력 자원의 관리의 중요성이 크게 부각되고 있다. 영업사원이 경험하는 업무 관련 자율성은 일-가정의 경계를 불분명하게 할가능성이 크다. 이는 다양한 고객을 상대하면서 겪어야 하는 감정노동의 결과로 많은 긴장과 스트 레스를 경험하기 때문에 결과적으로 가정에서의 역할에 소홀할 수 있을 가능성으로 인하여 일-가정 갈등이 발생할 가능성이 크다. 본 연구에서는 일-가정 갈등(WFC)을 일초래 갈등(WIF)과 가정초래 갈등(FIW)로 분류하고 이러한 갈등이 직장에서 상사ㆍ동료의 사회적 지원, 가정에서의 가족의 사회적 지원과 기업에서 실시하는 가족친회적 제도의 유용성 정도가 일-가정 갈등에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 이를 위해 가족친화적 지원제도가 시행되는 기업에 근무하는 영업사원들을 대상으로 설문조사와 인터뷰를 실시하였으며, 분석결과 다음과 같은 사실을 발견하였다. 첫째, 기업에서의 가족친화적 근무제도의 유용성과 직장에서의 상사ㆍ동료의 사회적 지원은 일초래 갈등에 대해 동료의 사회적 지원만 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 기업에서의 가족친화적 서비스제도의 유용성과 가정에서의 가족의 도구적․ 정서적 지원은 가정초래 갈등 (FIW)에 대해 재정서비스 지원과 가족의 사회적 지원이 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 영업사원들의 일-가정 갈등(WFC)이 개인 삶에 대한 만족과 성과에 대해 가족의 사회적 지원, 상사ㆍ동료의 사회적 지원 그리고 기업의 가족친화적 제도적 지원을 분석한 연구로서 가지는 의의 및 이 연구가 지니고 있는 한계점을 언급하였다. 앞으로 일-가정 갈등(WFC)과 균형 (WLB)에 대한 연구가 지속적으로 이루어질 수 있도록 후속연구에 시사점을 제공해 주고자 한다.

영문 초록

This change has mostly influenced sales persons, especially those who are standing in the front of business due to the autonomy of work. This autonomy might cause obscurity between the two sectors and brings conflict between work and family. Besides, many studies have revealed that the sales persons heavy stress from work could make the salesmen give less attention to their own families. Based on the previous studies, I classified WFC (Work-Family Conflict), FIW (Family Interference with Work) and WIF (Work Interference with Family) and figured out How Supervisory and Coworker social support, Family social support and Family-friendly support system of the companies can be a buffer in a WFC. Through the analysis of interview question survey of car sales, we have found the results as follows. The first part of the study presents two results. First, only Supervisory and Coworker social support have a significance on WIF. Second, Family-Friendly support system of companies and family instrumental and emotional support from family members show significant relation to FIW. This study analyze how WFC, WIF and FIW of sales persons influence his/her job satisfaction and life satisfaction. It is believed that this study can give an idea to some researchers who are interested in the relationship between WFC and WLB (Work-Life Balance) in the future.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 토의 및 결론

키워드

일초래 갈등 가정초래 갈등 도구적 지원 정서적 지원 가족친화적 근무제도 가족친화적 서비스제도 Work Interference with Family Family Interference with Work Social Support Company s Institutional Support