럭셔리 크루즈의 브랜드 명품화 향상을 위한 선행요인과 프리미엄 지불의사에 미치는 영향 관계 고찰

• 영문명: Identifying critical factors improving luxury cruise brand prestige and the effect of brand prestige on intention to pay a premium
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김두환(Kim, Dooh-Wan) 김인신(Kim, In-Sin)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제7호, 1~20쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.12.30

국문 초록

본 연구는 럭셔리 크루즈 여행을 경험한 여행객을 대상으로 크루즈 브랜드의 명품지수에 영향을 미치는 주요 요인인 종업원 서비스, 물리적 시설 및 다른 승객 지각의 3가지 요소들 중 크루즈의 브랜드 명품화 향상에 가장 큰 영향을 미치는 요소가 무엇인지 밝히고자 하였다. 또한, 관광객이 지각한 브랜드 명품화는 크루즈 관광객의 브랜드 동일시를 통한 프리미엄 금액 지불 의사를 향상시키는 것으로 귀결될 수 있는지 그 인과관계를 분석하고자 하였다. 본 연구는 럭셔리 크루즈를 이용한 경험이 있는 관광객에게 설문조사를 수행하였으며, SEM 구조방정식모형을 이용하여 자료를 분석하였다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 브랜드 명품지수에 영향을 주는 요인으로는 크루즈의 물리적 시설과 다른 고객의 지각이 유의하게 긍정적인 영향을 미쳤으나, 종업원 서비스는 유의한 영향을 나타내지 않았다. 또한, 브랜드 명품화는 브랜드 동일시 및 프리미엄 금액 지불의사 모두에 유의한 긍정적 영향을 미쳤으며, 브랜드 동일시 또한 프리미엄 지불의사를 증가시키는 역할을 하였다. 이러한 분석결과를 바탕으로 이론적 시사점 및 실무적 활용방안이 제시되었다.

영문 초록

Brand prestige is a fundamental factor to maximize firm's revenue in luxury cruise industry. The purposes of the study were to identify the important factors for enhancing cruisers' perceived brand prestige, and to examine how perceived brand prestige influence brand identification and intention to pay a premium. Based on the existing literature review, a conceptual model was designed. The proposed model was empirically tested using data collected from 315 luxury cruise passengers. The results revealed two major findings: (a) cruse facilites and other customer perception improves customer' perceived brand prestige, but employee service quality; and (b) customer' perceived brand prestige induces both brand identification and intention to pay a premium. In addition, brand identification leads to intention to pay a premium. These findings provide effective managerial implications and academic implications.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결 론

키워드

종사원 서비스 품질 크루즈 물리적 시설, 다른 고객 지각 브랜드 명품화 브랜드 동일시 프리미엄 지불사 Employee service quality Cruise facilities Other customer perception Brand prestige Brand identification Intention to pay a premium