항공사의 지속가능성에 대한 고객지각이 기업이미지, 브랜드 동일시 및 기업신뢰에 미치는 영향: 상용고객 우대제도를 중심으로

• 영문명: Impacts of Customers' Perception to the Corporate Sustainability Management on Corporate Image and Brand Identification of Airline Company : Comarison of Companies According to Their Frequency Program Status
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 최지혜(Choi, Jie-Hye) 이기종(Lee, Kee-Jong)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제5호, 43~66쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.08.30

국문 초록

본 연구는 기업이미지에 영향을 미칠 수 있는 지속가능경영에 대한 고객지각을 경제적, 사회적, 환경적 부문으로 나누어 나아가 브랜드 동일시에도 영향을 미치는지 실증분석을 함 으로서 항공분야에 지속가능경영 전략을 수립하고 실무적 시사점을 제시하여 향후 기업의 차별화로서 지속가능경영에 대한 기초자료로 활용하기 위한 연구이다. 연구결과 항공사 지속가능성에 대한 고객지각이 기업이미지, 브랜드 동일시, 기업신뢰에 영향을 미치고 있으며, 특별히 고객이 상용고객 우대제도의 가입 고객인 경우 각각의 영향 관계에서 그 영향력이 극대화 된다는 점에서 상용고객에 한해 기업이미지를 향상시키기 위 한 사회적 책임활동부문을 강화하는 전략이 요구되고, 항공사의 브랜드 동일시를 높이기 위 해서는 기업이미지 행상을 위한 자구적 조력이 필요하며, 기업신뢰를 향상시키기 위한 상용 고객 우대제도 가입 고객을 중심으로 환경적, 사회적 택임활동을 강화하는 등의 항공사 자 체의 마케팅 전략 마련이 필요하다.

영문 초록

This study categorizes the custom er perception on sustainable management that can affect the public image of com panies into economic, social, and environmental considerations and analyzes its impact on brand identification in order to contrive sustainable management strategies for airlines and o ff er action - level implications so that it can b e used as an introductory material on sustainable management that enables differentiation o f companies in the future. Categorizing the airlines into two groups by their registration status o f the frequency program and analyzing its relationship with other variables provided the result that the group o f airlines registered to frequency program explained the variables in the model as much as it was predicted by the hypothesis. The influencing factors were also mostly explained by the group of airlines registered to frequency programs. This finding allows us to contrive marketing strategies for the airlines.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계 및 방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

지속가능경영 기업이미지 브랜드 동일시 기업신뢰 상용고객 우대제 Corporate Sustainability Management Corporate Image Brand Identification Corporate Trust Airline