감정평가업에 있어서 서비스 요인과 고객만족의 관계에 대한 고찰

• 영문명: A Study on the Relation of the Service Factor of Appraisal Business and Customer Satisfaction
• 발행기관: 한국전자통신학회
• 저자명: 김승현(Seung-Hyun Kim) 민규식(Gu-Sik Min)
• 간행물 정보: 『한국전자통신학회 논문지』제7권 제3호, 649~660쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.06.30

국문 초록

감정평가업계도 근래 부동산 시장의 장기침체와 더불어 평가시장의 축소 및 그에 따른 과당경쟁이 심화되고 있다. 감정평가업에 있어 서비스 요인은 공정성, 객관성, 충실성, 공시업무 수행능력, 연구개발 기여도 등이 있으며 평가업계는 최상의 감정평가를 통하여 고객의 만족도를 높이고 이러한 노력은 고객의 평가를 통하여 감정평가 산업이 지속적으로 발전할 수 있게 할 것이다.

영문 초록

The future of appraisal industry looks negative in the reality of change of the property market and over-competition of the field. Unless Constituent members of appraisal industry cope actively with the changing circumstances the profit structure of their company will get worse and they will finally fall behind in the competition. The best policy to survive from the changing circumstances in the limited appraisal market is to provide better service and improve its structure in order to have differential competitiveness. The purpose of this study is to describe the relation between the service factors of appraisal industry and customer satisfaction for providing more effective and high quality appraisal service.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 감정평가 산업의 현황

Ⅲ. 감정평가업의 서비스 품질

Ⅳ. 감정평가업에 있어 서비스 요인과 고객만족 관계

Ⅴ. 결 론

참고 문헌

키워드

appraisal industry appraisal service quality appraisal service factor customer satisfaction 감정평가 산업 감정평가 서비스 품질 감정평가 서비스 요인 고객 만족