U-교통서비스 품질요인과 사용자만족의 관계

• 영문명: The Relationship of U-Traffic Service Quality and User Satisfaction
• 발행기관: 한국전자통신학회
• 저자명: 홍진기(Jin-Ki Hong) 황찬규(Chan-Gyu Hwang) 최창선(Chang-Sun Choi)
• 간행물 정보: 『한국전자통신학회 논문지』제10권 제9호, 1049~1057쪽, 전체 9쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.09.30

국문 초록

본 논문은 U-교통서비스 품질요인과 사용자만족의 관계에 대하여 독립변수로 U-교통서비스 품질요인인 서비스품질과 시스템품질을, 매개변수로 공공성, 유용성, 경제성을, 종속변수로 사용자만족으로 각각 구성하였다. SPSS 18.0을 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, 경로분석을 실시하였으며 결과는 다음과 같다. 첫째로 U-교통서비스 품질요인이 직접적으로 사용자만족에 정적 영향을 미치며 둘째로 U-교통서비스 품질요인이 공공성, 유용성, 경제성을 매개하여 간접적으로 사용자만족에 정적 영향을 미치며 셋째로 U-교통서비스 품질요인 중 서비스품질이 시스템품질보다 사용자만족을 높게 나타냈으며 넷째로 공공성, 유용성, 경제성의 매개변수중에서 유용성이 사용자만족을 높게 나타냈다.

영문 초록

This paper aims to study the relationship of U-Traffic Service Quality and User Satisfaction. Independence variables is u-traffic service quality, and mediation parameters are publicity, usefulness and economic. Dependent variable is user satisfaction. Using SPSS 18.0, a series of factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis and path analysis have been performed. The conclusion is as follows. First, U-traffic service quality have a positive effect on user satisfaction directly. Second, U-traffic service quality have a positive effect on user satisfaction through mediation parameters of publicity, usefulness and economic. Third, service quality factor of the U-traffic service quality have more effect on user satisfaction than system quality factor. Last, usefulness among mediation parameters have the most positive effect on user satisfaction.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구 결과

Ⅴ. 결 론

키워드

U-Traffic Service Quality Publicity Usefulness Economic User Satisfaction U-교통 서비스 품질 요인 공공성 유용성 경제성 사용자 만족