호텔기업의 서비스생산성이 경쟁우위와 경영성과에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Service Productivity on Competitive Advantage and Management Performance in the Hotel Industry
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 구정대 이성호
• 간행물 정보: 『관광연구』제21권 제3호, 113~127쪽, 전체 15쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.11.30

국문 초록

본 연구의 목적은 호텔기업의 서비스생산성이 호텔직원이 지각하는 경쟁우위와 경영성과에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 부산지역의 특급호텔에서 근무하는 직원들을 대상으로 하여 272매의 최종표본을 가지고 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석 및 회귀분석 등을 이용하였다. 요인분석의 결과로는 서비스생산성은 고객관리, 고객요청, 고객절차, 무료제공 서비스로 나누어 졌고, 경쟁우위는 능력차, 차별화, 독자성으로 분석되어 졌으며, 경영성과는 단일요인으로 분석되었다. 다중회귀분석의 결과로는 서비스생산성의 하부요인들은 대부분 경쟁우위의 3요인에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 경쟁우위 요인들은 경영성과에는 독자성을 제외하고 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 서비스생산성의 고객절차 서비스요인을 제외한 3요인은 경영성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 따라서 호텔기업의 경영성과 제고를 위해서는 직원들의 서비스생산성이 향상될 수 있도록 하는 것이 무엇보다도 중요하다는 것을 시사하고 있다.

영문 초록

The purpose of this study was to identify the relationship between service productivity, competitive advantage and management performance in the hotel industry. hotel employees of deluxe hotels in Busan were selected for a questionnaire survey. To achieve the study objective, a total of 272 valid questionnaires are statistically analyzed, using frequency analysis, factor analysis, reliability analysis and multiple regression analysis. The results show that employee's service productivity exerts a positive influence on the competitive advantage and the management performance in the hotel industry and the competitive advantage gave the significant effects on the management performance. Consequently, we could find that hotel companies must improve their service productivity to increase their competitive advantage and management performance.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계 및 조사방법

Ⅳ. 실증 분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

호텔기업 서비스생산성 경쟁우위 경영성과 hotel company service productivity competitive advantage management performance