여행사 웹사이트 신뢰형성이 여행상품구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: The effects of the 'trust formulation' factors on 'Trust' and 'intention to purchase' by site. -The particular case of potential customers experienced at visiting travel agencies' web site-
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김성혁 황수영 김용일
• 간행물 정보: 『관광연구』제22권 제3호, 281~300쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2007.11.30

국문 초록

본 연구는 여행사 웹사이트 방문경험이 있는 잠재고객들을 대상으로 신뢰형성요인이 여행사 웹사이트 신뢰에 미치는 영향을 알아보며, 여행사 웹사이트 신뢰와 구매의도간의 영향관계 및 신뢰형성 요인과 구매의도간의 영향관계를 고찰함으로써 여행사 웹사이트를 통한 여행상품의 구매의도를 알아보고자 한다. 이에 따른 본 연구결과의 발견점은 다음과 같다. 첫째, 여행사 웹사이트 신뢰형성요인은 지각된 규모, 지각된 유용성, 웹사이트 품질, 거래 안정성, 지각된 평판 등 5개의 차원으로 나타났다. 둘째, 신뢰형성요인 중 지각된 규모를 제외하고 지각된 유용성, 웹사이트 품질, 지각된 평판, 거래 안정성 등의 순으로 여행사 웹사이트 신뢰에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰형성요인에 의해 형성된 여행사 웹사이트 신뢰는 구매의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 여행사 웹사이트 신뢰형성요인 중 지각된 유용성, 지각된 평판, 웹사이트 품질 순으로 웹사이트를 통한 여행상품 구매의도에 직접적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 분석결과 웹사이트를 통해 효율성 및 구매성과가 증대되거나 웹사이트 작동기능이 용이하고 효과적인 피드백 제공을 제공하며, 신분확인 및 거래정보 내용을 보장하는 여행사 웹사이트 일수록 신뢰가 증가하였으며 이러한 여행사 웹사이트가 잠재고객들에게 온라인을 통해 구매의도에 영향을 주는 것으로 나타났다.

영문 초록

The purpose of this study was to investigate the influence of the 'trust formulation' factors of potential customers who have been experienced at visiting travel agencies' web-site on 'trust' and 'intention to purchase' by site. All question items including the 'trust formulation' factors, 'trust' and 'intention to purchase' in this study were drawn from the appropriate related literature. The questionnaire was distributed over a two weeks period from August 1st 2007 to August 15th 2007. Of the 300 distributed questionnaires 210 copies were used in the analysis to give a response rate of 70 percent. The results of the study were as follows. Firstly, the 'trust formulation' factors of travel agencies' web-site were divided into five factors including 'perceived reputation', 'perceived size', 'perceived site quality', 'transaction safety' and 'perceived usefulness'. Secondly, most of the 'trust formulation' factors excepting 'perceived size' exerted a positively significant influence on the 'trust'. In particular, 'perceived usefulness' was the most influential factor in terms of the 'trust formulation' factors, followed by 'perceived site quality', 'perceived reputation' and 'transaction safety' in descending order respectively. Finally, 'trust' was built by the 'trust formulation' factors positively affected 'intention to purchase' by site. Thirdly, 'trust' was built by the 'trust formulation' factors positively affected 'intention to purchase' by site. Finally, 'perceived usefulness', 'perceived reputation' and 'perceived site quality' among the 'trust formulation' factors had a statistically significant impact on the 'intention to purchase' by site.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 도출

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

Abstract

키워드

신뢰형성요인 웹사이트 신뢰 전자상거래 Trust Formulation Factors Trust Intention to Purchase