호텔 종사원간의 관계요인이 동료신뢰와 성과에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of the Relational Factors among Hotel Employees on Co-worker Trust and Performance
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 지성구 장성희
• 간행물 정보: 『관광연구』제23권 제1호, 23~42쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2008.05.30

국문 초록

본 연구는 동료간의 관계요인(공유가치 기회주의 의사소통)이 동료신뢰와 성과(조직몰입, 종사원간의 협력, 직무만족)에 미치는 효과를 실증적으로 규명하고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 통해 가설을 도출하였으며, 국내 특급 관광호텔의 종사원을 대상으로 최종적으로 452부의 설문지를 분석하였다. 분석에는 SPSS 10.0과 AMOS 4.0을 이용하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 호텔 서비스 종사원간의 공유가치, 의사소통은 동료신뢰에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기회주의적 행동은 동료신뢰에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔 서비스 종사원간의 동료신뢰는 조직몰입, 종사원협력, 직무만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 추가분석으로 공유가치는 동료신뢰에도 영향을 미치지만 직접적으로 조직몰입과 종사원협력 그리고 직무만족에도 영향을 미친다. 의사소통 또한 동료신뢰에 영향을 미치지만, 종사원협력과 직무만족에도 직접적인 영향을 미침을 나타내었다. 본 연구 결과의 시사점은 첫째 최고경영층에서 일선 부서의 구성원까지 기업의 비전과 목표를 공유할 수 있도록 하는 방안을 고려하여야 한다. 둘째, 호텔 경영층은 상사, 동료, 부하 직원간 의견을 표현할 수 있는 분위기를 조성하는데 적극적인 노력을 기울여야 한다. 셋째, 조직문화를 통해 구성원간 상호신뢰의 분위기를 형성할 필요가 있다. 넷째, 종사원 교육을 철저히 하여 기회주의를 줄이는 방안을 마련하여야 할 것이다.

영문 초록

This study is an analysis regarding the r1feds if relational factors ( shared values, opportunistic behaviors, communication quality) among hotel employees on co-workertrust and performance (organizational commitment, cooperation among hotel employees, job satisfaction) To accomplish this, it was determined that the analysis derived from a hypothesis and literature reviews and data collected from 452 service employees in first-class tourist hotels throughout Korea, SPSS 10.0 and AMOS 4.0 were used in this research The following is a summary cf the verified analysis. Stared values and communication quality were shown to rave a positive effect on trust among co-workers. Opportunistic behaviors bad a negative r1fed on trust among co-workers. Trust in co-workers was demonstrated to have a positive effect on organizational commitment, cooperation among hotel employees and job satisfaction In addition, shared values rave a positive influence on trust among co-workers, and race a positive direct r1fed on organizational commitment, cooperation among hotel employees and job satisfaction; Communication quality has a positive influence on trust in co-workers, and has a positive direct r1fed on cooperation among hotel service employees and organizational commitment The results cf this research indicate the following: first, top executives should provide the ways in whim to solidify a hotel's vision and goals. Second, hotel employers should create a positive atmosphere by sharing opinions among directors, colleagues and employees. Third, building mutual trust among employees is crucial in organizational culture. Finally, the education if hotel employees is necessary in order to reduce an employee's opportunistic behaviors

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 가설의 설정

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

동료신뢰 공유가치 기회주의 의사소통 조직몰입 종사원협력 직무만족 Trust Shared values Opportunistic behaviors Communication quality Organizational commitment Cooperation Job satisfaction