호텔기업의 팔로워십이 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Effects of Followership on Job Satisfaction and Service Quality in Hotel - Focused on Communication Environment -
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 오종철 서현숙 김영택
• 간행물 정보: 『관광연구』제24권 제1호, 141~164쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.04.30

국문 초록

본 연구는 각각의 변수 즉 팔로워십, 직무만족, 서비스품질 간의 영향관계에 대한 연구로써 기존의 연구들을 호텔조직으로 확대하여 진행한 연구이다. 따라서 본 연구의 목적은 첫째, 기존문헌에서 제시되고 있는 호텔기업에서의 팔로워십, 직무만족, 서비스품질에 대한 고찰을 통해 각 변수들 간의 영향관계를 검정한다. 둘째, 팔로워십과 직무만족, 서비스품질간의 관계에 있어 호텔조직의 커뮤니케이션 환경에 따라서 어떠한 차이를 나타내는지를 검정하고자 한다. 실증 분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스기업 특히 인적 자원의 중요성이 보다 강화된 호텔조직에서 인적 자원의 팔로워십이 직무만족에 미치는 영향을 미치는 것으로 나타났으나 기존의 연구와 달리 팔로워십 속성이 고객들에게 제공되는 서비스품질에 직접적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다 둘째, 각 호텔조직내의 고유한 특성인 커뮤니케이션 환경이라는 변수를 이용해서 팔로워십과 직무만족, 서비스품질간의 관계에 영향을 미치는 것으로 나타나 서비스기업에서 인적자원들 간의 커뮤니케이션 환경이 조직의 성과나 분위기를 좌우하는 중요한 요소라는 것을 강조하는 결과라고 할 수 있다.

영문 초록

Followership is very important factor which raises the Job Satisfaction and improves the Service Quality in service firm as a Hotel. The Purpose of this study is to investigate the relationship between Followership, Job Satisfaction, and Service Quality as Communication Environment in Hotel Organization. The study examined the relationship between the three variables and also tested the different influence between the three variables as Communication Environment. The Questionnaire method was adopted to collect the data for this study. With 195 group members in Korea, it was found that as follows; First, the Followership was related positively to Job Satisfaction and Service Quality. Second, the Job Satisfaction was related positively to Service Quality. Third, the degree of Communication Environment has a moderating effect between the Followership, Job Satisfaction, and Service Quality. These results justify managing of Followership to improve directly Service Quality through increasing Job Satisfaction and Communication Environment.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구의 접근방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

Abstract

키워드

팔로워십 직무만족 서비스품질 커뮤니케이션환경 Followership Job Satisfaction Service Quality Communication Environment