호텔산업에서의 브랜드 증거가 브랜드 가치, 고객만족 및 브랜드 판단에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Brand Evidence on Brand Value, Customer Satisfaction and Brand Verdict in the Hotel Industry
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 하동현
• 간행물 정보: 『관광연구』제24권 제3호, 281~306쪽, 전체 26쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.08.30

국문 초록

본 연구의 목적은 호텔을 대상으로 브랜드 증거가 브랜드 가치와 고객만족에, 브랜드 가치가 고객만족과 브랜드 판단에, 고객만족이 브랜드 판단에 어떠한 영향을 미치는가를 연구하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해서 서울의 특1급 호텔을 최근 6개월 이내 이용한 고객을 대상으로 하여, 설문지를 사용하여 자료를 수집하였다. 통계적 분석 결과 브랜드 증거가 브랜드 가치와 고객만족에, 브랜드 가치가 고객만족과 브랜드 판단에, 고객만족이 브랜드 판단에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과는 호텔경영자에게, 첫째, 호텔의 경영진은 브랜드 증거가 제고될 수 있도록 노력을 하여야 하고, 둘째, 마케팅 커뮤니케이션을 이용하여 브랜드 가치를 제고하며, 셋째, 교육훈련을 통하여 호텔 종사원들의 자아존중감을 높일 필요가 있다는 것을 나타내고 있다.

영문 초록

The purpose of this study is to discover the relationship between brand evidence and brand value/customer satisfaction, and between brand value and customer satisfaction/brand verdict, and between customer satisfaction and brand verdict in the hotel industry. The sample of this study are hotel customers who used five-star hotels n Seoul within 6 months and collected data by questionnaires. Empirical results are as follows; Firstly, brand evidence is positively related to brand value/customer satisfaction andsecondly, brand value is positively related to customer satisfaction/brand verdict and thirdly, customer satisfaction is positively related to brand verdict. Hotel management should do marketing activities in order to enhance brand evidence and enhance brand value by marketing communications. Also it is necessary to increase employees' self-esteem by training.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구의 설계

Ⅳ. 실증연구

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

브랜드 증거 브랜드 가치 고객만족 브랜드 판단 호텔산업 Brand Evidence Brand Value Customer Satisfaction Brand Verdict Hotel Industry