여행사 종사원의 신뢰가 조직몰입 및 직무만족에 미치는 영향

• 영문명: Impact of Travel Agents' Trust on Organizational Commitment and Job Satisfaction
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 채희용 윤세환
• 간행물 정보: 『관광연구』제24권 제5호, 231~250쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.12.30

국문 초록

본 연구에서는 여행사의 경영 특성상 종사원들의 높은 업무성과와 조직운영의 효율성 증대를 위해서는 여행사종사원들의 세 가지의 신뢰가 구축되어야 한다는 것을 실증적으로 검증하기 위해서 상사신뢰, 동료신뢰, 조직신뢰와 직무만족, 조직몰입간의 영향관계를 살펴보고 검증하는데 목적을 두고 있다. 본 연구의 이론적 고찰과 연구 설계에 의해 연구모형과 7개의 가설이 도출되었고, 실증분석을 통해 상사신뢰, 동료신뢰, 조직신뢰와 직무만족, 조직몰입간의 영향관계에 대해 몇 가지 중요한 사실을 발견할 수 있었다. 첫째, 여행사 종사원의 조직신뢰, 상사신뢰, 동료신뢰 중 상사신뢰만 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 여행사 종사원의 조직신뢰, 상사신뢰, 동료신뢰 중 조직신뢰와 상사신뢰가 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 동료신뢰는 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 여행사 종사원의 조직몰입과 직무만족의 관계에서 조직몰입은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

This study is to examine the causal relationship of three trusts related variables(trust on colleagues, trust on supervisors, and trust on organization) toward job satisfaction and organizational commitment in order to prove these three trusts on travels agents should be established to improve the organizational effectiveness and high performance. A research model was formulated and proposed through reviewing of related literatures and seven hypotheses were drawn. Statistical analysis showed that there were significant relationships exist among these variables. Findings from the analysis are as follows; Firstly, among the three trust variables on travel agents, only trust on supervisors had a positive influence on job commitment. Secondly, among the three trust variables on travel agents, trust on supervisors and trust on organization had a positive influence on job satisfaction. Thirdly, organizational commitment was found to have a positive influence on job satisfaction.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법 및 연구설계

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

조직신뢰 상사신뢰 동료신뢰 조직몰입 직무만족 Trust Job Satisfaction Organizational Commitment