호텔기업의 장애인 고객 서비스 향상에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Service Improvement Effort to be Adopted by Hotel Companies
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이희천 김영규
• 간행물 정보: 『관광연구』제24권 제5호, 197~212쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.12.30

국문 초록

장애인 편의시설은 단지 장애인을 위한 시설이라기보다는 보편적으로 모든 사람들이 이용가능한 시설이어야 한다. 모든 사람들이 차별 없이 사용할 수 있는 그런 시설과 설비는 이동에 장애가 있는 장애인 뿐 아니라 정보접근에 어려움을 겪는 장애인에게도 동일하게 적용할 수 있을 것이다. 장애인 관련 법규나 규정은 단지 시설이용객을 위한 시설이나 서비스에 국한된 것이 아닌 시설에 종사하는 종업원에게도 동일하게 적용된다. 이는 장애를 가진 종사원을 위한 접근성 및 근무환경도 장애인 이용객을 위한 편의시설 및 서비스제공과 마찬가지로 적용해야 하는 것이다. 장애인의 관광활성화를 위해서는 관광시설의 접근불편해소, 사회적 인식부재(기업, 종사원, 관광객), 복지관광의 필요성 재고 등 총체적 접근이 필요하지만 본 연구에서는 호텔기업을 이용하는 장애인을 위해 기업이 취해야 할 방안을 중점적으로 연구하고자 한다.

영문 초록

Accommodation for the disabled is not just for the disabled but for ease of use for everyone utilizing the facilities. Everyone should be treated with equal care and comfort. Accommodation for the disabled is no longer optional in the US. Strict rules and regulations in ADA should be adopted to the related industry in Korea soon. When it comes to applying rules and regulations to current or newly built facilities, both disabled customers and disabled employees should be taken into consideration. It means the back of the house area including the kitchen, offices and storage areas should also follow the compliance. This study focused on the improvement efforts hotels companies need to adopt and further research on the disabled customers and influencing factors toward the customers needs to be followed.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 국내외 사례연구

Ⅳ. 국내호텔기업의 적용

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

장애인 접근성 미국장애인보호법 장애인 편의시설 Disability Accessibility ADA Accommodation for the disabled