스포츠이벤트 서비스품질과 참여만족도, 재참가의도, 구전의도간의 관계

• 영문명: The Relationship among Service Quality of Sports Event, Participants' Satisfaction, Re-Participation Intention, Word-of-Mouth Intention
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 고호석
• 간행물 정보: 『관광연구』제24권 제5호, 175~195쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.12.30

국문 초록

본 연구는 경주지역의 대규모 스포츠이벤트 행사인 벚꽃마라톤 참가자의 서비스품질과 참여만족도, 재참가의도, 구전의도간의 관계를 규명하여 스포츠이벤트 시장의 마케팅 활성화 방안을 모색하는데 연구의 목적이 있다. 본 연구의 표본 추출은 2009년 4월 4일 벚꽃마라톤 참가자를 대상으로 표본을 추출하였으며, 총 400부를 배포하여 363부를 실증분석에 적용하였고, 통계분석방법은 Spsswin 12.0과 AMOS 5.0 통계패키지를 이용하였다. 분석결과 첫째, 스포츠이벤트 서비스품질 4개 요인(시설, 경기진행, 안내 및 접근성, 사전홍보)은 참여만족도에 정(+)의 영향을 미쳤으나, 진행요인 요인은 참여만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠이벤트 참여만족도는 재참가의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠이벤트 참여만족도는 구전의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

The Purpose of this study was to examine the relationship among service quality of sport event, cherry marathon participants' satisfaction, re-participation intention, word-of-mouth intention. In detail, the study was examined how service quality of sport event influenced cherry marathon participants' satisfaction and how participants' satisfaction influenced re-participation intention and word-of-mouth intention. Using convenience sampling method, 363 data were finally used for this study. A Survey was conducted with questionnaire by self administration method after had explained the purpose of this study. It was used Spsswin 12.0 and Amos 5.0 statistical package program for analyzing data. Results of this study were as followed: First, sport event service quality(facility, match progress, information & accessibility, pre-publicity) had directly positive effect on participant's satisfaction. Second, sport event participant's satisfaction had directly positive effect on re-participation intention & word-of-mouth intention. Third, the practical implications of the findings and suggestions for future research were discussed.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

Abstract

키워드

스포츠이벤트 서비스품질 참여만족도 재참가의도 구전의도 이차요인분석 Sport Event Service Quality Satisfaction Re-Participation Intention Word-of-Mouth Intention Second-Order Factor Analysis