하이브리드 여행사의 브랜드와 인적 서비스가 인터넷 구매에 미치는 영향

• 영문명: A Study on the Effect of the Brand Preference and Personal Selling Service of Hybrid Travel Agency’s Customer on Physical Environment
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 임연우 유희경
• 간행물 정보: 『관광연구』제26권 제5호, 435~454쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.12.30

국문 초록

정보화에 대한 무비판적인 수용이 지나가고 기업은 온라인과 오프라인의 각각의 장점을 고려한 경영이 이루어지고 있다. 이러한 기업환경 변화에 맞추어, 본 연구는 오프라인측면의 물리적 환경과 온라인 환경의 구매의도와의 관계를 브랜드와 인적 서비스 선호 고객의 세분화를 통하여 각각의 유기적 관계를 연구하였다. 실증연구를 위한 설문조사는 2010년 4월 10일에서 17일까지 7일간 이루어졌다. 설문조사는 인터넷을 이용하여 한번이상 여행상품을 구매한 경험이 있는 응답자를 대상으로 온라인과 오프라인으로 구분하여 실시하였다. 그 결과 온라인은 온라인 100부, 오프라인 195부 총295부가 회수되었으며, 불성실한 응답과 오류로 인한 응답 15부를 제외한 총 280부의 유효설문지를 이용하여 통계분석을 실시하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 여행사의 물리적 환경은 인터넷 구매의도에 영향을 주었으며, 브랜드 선호도 역시 인터넷 구매의도에 영향을 주었다. 그러나 인적 서비스 선호도는 인터넷 구매의도에 영향을 주지 않았다. 또한 물리적 환경은 인적 서비스 선호도가 인터넷 구매의도에 영향을 줄 수 있도록 매개효과가 나타났다. 그리고 물리적 환경은 브랜드와 인적 서비스 각각의 선호도가 높을수록 인터넷 구매의도에 영향을 주는 조절효과가 나타났다.

영문 초록

After having passed the time of acepting informationalization uncritically, the company is currently taking the respective merits of ON-LINE and OFF-LINE into account in its management. According to such change in the business environment, this study researches the respective relations between the physical environment of OFF-LINE and the purchasing intent of ON-LINE through the segmentation of brands and the customer preferring to human services. The questionnaire survey for empirical work had been conducted for 7 days from Apr. 10 through 17, 2010. For sample, the questionnaires were given to the customer who had purchased the tour package once at least via the internet through ON-LINE and OFF-LIUNE, respectively. 100 questionnaires of ON-LINE were responded and 195 ones of OFF-LINE were replied (Total: 295 questionnaires). 15 out of 295 questionnaires were proved as insincere answers or having errors, so this study analyzed 280 effective questionnaires in total. As the results of analysis, it is analyzed that the physical environment and the brand preference influence on the purchasing intent via the internet respectively. However, the personal selling service preference does not influence on it. The physical environment plays a role as a mediator with mediation effect so that the purchasing intent via the internet is influenced by human service preference. And the physical environment shows a moderating effect having greater influence on the purchasing intent via the internet as the brand and human service preference are higher.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

Abstract

키워드

하이브리드 여행사 브랜드 인적 서비스 물리적 환경 인터넷 구매의도 Hybrid Travel Agency Brand Personal Selling Service Physical Envirommnt Purchase Intention via the Internet