패밀리 레스토랑에서의 관계혜택, 브랜드애착, 브랜드 충성도 간의 관계

• 영문명: The Relationship among Relational Benefits, Brand Attachment, and Brand Loyalty in the Family Restaurant
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 유강석 하동현
• 간행물 정보: 『관광연구』제26권 제5호, 363~381쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.12.30

국문 초록

본 연구의 목적은 패밀리 레스토랑에서 관계혜택의 구성요인이 브랜드애착에 미치는 영향과 브랜드애착이 브랜드 충성도에 미치는 영향을 파악하는데 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 총383개의 설문지를 부산, 대구, 울산에 위치한 전국적으로 유명한 4개의 패밀리 레스토랑 브랜드를 방문하고 있었던 고객으로부터 획득하였다. 분석 결과 심리적 혜택, 사회적 혜택, 경제적 혜택, 개별화 혜택이 브랜드애착에 그리고 브랜드애착이 브랜드 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 패밀리 레스토랑의 마케팅 매니저나 총경영자는 그들이 고객들에게 제공하는 심리적 혜택, 사회적 혜택, 경제적 혜택, 개별화 혜택을 제공하는 프로그램을 공식화 시켜야 한다. 또한 패밀리 레스토랑 경영진은 종사원들이 이러한 혜택들을 적절히 제공할 수 있도록 교육훈련 프로그램을 실시하여야 할 것이다.

영문 초록

The purpose of this research was to identify not only the effect of consumer’s perceived relational benefits on their perceived brand attachment, but also the effect of the perceived brand attachment on their perceived brand loyalty in the setting of family restaurant. For this purpose, a total of 383 questionnaires were collected from customers who visited stores of one of 4 nationally branded family restaurants in Busan, Daegu and Ulsan. The research findings were that firstly, social benefits, psychological benefits, economic benefits and customization benefits were found to have a significant effect on their perceived brand attachment and secondly, the brand attachment was found to have a significant effect on their perceived brand loyalty. Therefore, marketing managers or general managers of family restaurant should set the program that the family restaurants provide social benefits, psychological benefits, economic benefits and customization benefits to customers. Also, the family restaurant should have training program that employees provide relational benefits properly.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구 결과 및 고찰

Ⅴ. 결론 및 제언

참고문헌

Abstract

키워드

관계혜택 브랜드애착 브랜드 충성도 Relational benefits brand attachment brand loyalty