기업의 사회적 책임활동(CSR)이 기업-소비자 동일시와 기업에 대한 태도 및 재이용의도에 미치는 영향

• 영문명: Effects of Corporate Social Responsibility on company-consumer identification. Consumer’s Attitude and Repurchase Intention - Focusing on National Coffee Franchise
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 박민영 이형룡 김정매
• 간행물 정보: 『관광연구』제26권 제5호, 239~260쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.12.30

국문 초록

본 연구의 목적은 사회적 책임활동이 기업-소비자 동일시 및 기업에 대한 태도와 재이용의도에 미치는 영향을 검증하여 커피기업의 올바른 경영과 방향을 제시하고자 하였다. 본 연구는 스타벅스, 까페베네, 커피빈, 할리스, 엔제리너스를 이용하는 고객들을 대상으로 모집단을 설정하였으며, 설문조사는 2010년 4월16일부터 5월5일까지 20일 동안 서울 및 경기도에 거주하는 커피전문점 이용고객을 대상으로 총 550부의 설문지를 배포하였으며, 회수된 총 508부 중 기업의 사회적 책임 활동에 대해 알지 못하고, 불성실하게 응답한 설문지를 제외한 유효표본 260부를 실증분석에 사용 하였다. 본 연구에서 밝혀진 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 기업의 사회적 책임활동 세부요인 중, 자선활동 요인이 기업-소비자 동일시에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기업의 사회적 책임활동의 세부요인 중, 경제기여 활동 요인이 기업에 대한 태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회기여 활동은 재이용의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 기업 -소비자 동일시는 기업에 대한 태도와, 기업에 대한 태도는 재이용 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

The purpose of this study is to suggest the effective way to manage the coffee franchise by verifying the relationship between corporate social responsibility, company-consumer identification, consumer‘s attitude towards the corporation and intention of repurchase. This study researched the customers who have visit the starbuck‘s, Cafe Bene, Coffee Bean, Holly’s coffee and Angle in us. The research was performed in 20days duration, which have taken place from April 16, 2010 thru May 05, 2010, among residents living in the Seoul metro area and Kyoung-ki urban area Total of 508 research papers have been collected from 5550 survey. Only 260 survey were utilized after elimination of false response. The summary of this study is as follows; First the charity activity from the corporate social responsibility has positive effect (+) on Company-consumer Identification. Second, the economic contribution from the corporation social responsibility has positive effect (+) on company-consumer identification. Third, the social contribution has negative effect (-) on the intention of repurchase. Lastly, the company-consumer identification has positive effect (+) on the consumer’s attitude towards the corporation and it has positive effect (+) on the intention to repurchase.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

기업의 사회적 책임활동 기업-소비자 동일시 기업에 대한 태도 재이용의도 corporation social responsibility Company-Consumer Identification consurmr’s attitude towards the corporation intention of repurchase