카지노 산업에서 감정 노동자의 기업가 지향성과 고객 지향성이 표면행동과 내면행위에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Entrepreneurial Orientation and Consumer Orientation of the Emotion labor on Surface Acting and Deep Acting in the Casino Industry
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 정삼권 하인수 서원석
• 간행물 정보: 『관광연구』제27권 제1호, 313~332쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.04.30

국문 초록

본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 카지노 산업에서 요구하는 기업가 지향이 고객지향에 미치는 영향 관계를 규명하고자 하였다. 둘째, 기업가 지향과 고객지향이 높을수록 감정조절의 표면행위와 내면행위에 미치는 영향 관계를 규명하고자 하였다. 셋째, 감정조절과정에서 표면행동은 내면행위에 미치는 영향 관계를 규명하고자 하였다. 본 연구에서 가설 검정 결과는 6개의 연구가설이 모두 채택되었으며, 이들 가설을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 기업가 지향성은 고객지향성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기업가 지향성과 고객지향성은 표면행동과 내면행위에 각각 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 표면행동은 내면행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

The purpose of this research is as follows : First, this research is to investigate the relationship between entrepreneur-orientation and customer-orientation. Second, this research is to investigate the relationship between extrinsic behavior and intrinsic behavior of emotional control when entrepreneur-orientation and customer-orientation are both performed well. Third, this research is to clarify the relationship extrinsic and intrinsic behavior while the emotion is being controlled. This study developed 6 hypotheses as follows. First, entrepeneur orientation makes significant effect on customer orientation. Second, entrepeneur orientation and customer orientation make significant effect on extrinsic and intrinsic behavior. Third, extrinsic behavior makes significant effect on intrinsic behavior.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 가설검증 및 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

감정 노동 기업가 지향성 고객 지향성 표면행동 내면행위 emotion labor entrepreneurial orientation consumer orientation surface behavior inner behavior