여행사 인터넷 마케팅이 고객만족과 구매행동에 미치는 영향 연구

• 영문명: Impact of Purchase Behavior and Customer Satisfaction on Travel Agency Internet marketing : focusing on Daejun area
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 서원만 황장익 구본기
• 간행물 정보: 『관광연구』제27권 제2호, 263~278쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.06.30

국문 초록

본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌적 연구와 설문지를 활용한 실증연구를 병행 하였다. 문헌연구에서는 여행사 인터넷 마케팅의 개념과 고객만족 구매행동과 관련된 기존의 선행연구를 고찰해 봄으로써 이론적 근거를 제시하고, 이를 바탕으로 하여 본연구의 연구모형과 연구가설을 설정 하였다. 본 연구를 통해 얻을 수 있는 시사점은 다음과 같다. 첫째, 인터넷 여행사 정보를 통한 수익 극대화를 위해서 정보를 이용하는 고객의 편의를 위해 자유게시판의 활용도를 적극 이용해야 하며, 마케터도 이를 숙지하고 활성화하는데 노력을 필요로 할 것이다. 둘째, 뛰어난 마케팅 기법을 활용해 고객들에게 인지 시킴으로써 인터넷여행사의 만족도를 더욱 높일 수 있도록 해야 할 것이다. 셋째, 여행사 인터넷 마케팅 정보를 이용하는 고객들이 서비스 이용에만 그치지 않고 나아가 온라인상에서의 구매로도 이어지도록 하는 방안이 필요하다.

영문 초록

In order to meet the objective of this study, both review of related literatures and empirical research were carried out. Through review of related literature, travel agency"s internet marketing, guest satisfaction and purchase behavior were conceptualized and research model and hypothesis were set up. Suggestions from this study are as follows; First, web board should be utilized to provide customers" convenience searching for related information and to maximize profit by offering information related to internet travel agency. Second, every effort should be made to raise the level of customer satisfaction by increasing awareness through enhanced marketing strategies. Third, proper plan to encourage actual purchase by customer on line while utilizing information needs to be drawn.

목차

요약

제1장 서론

제2장 연구의 이론적 배경

제3장 연구 설계

제4장 실증 분석

제5장 결 론

참고문헌

Abstract

키워드

인터넷마케팅 구매 행동 고객만족 Internet Marketing Purchase behavior Customer Satisfaction