패밀리레스토랑에서 만족과 재구매의도 간에 전환장벽의 조절효과

• 영문명: The Moderating Role of the Switching barriers on Relationship between Satisfaction and Repurchase Intentions in Family Restaurants
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김광지
• 간행물 정보: 『관광연구』제27권 제2호, 21~38쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.06.30

국문 초록

최근의 연구에서 재구매의도에 영향을 미치는 고객의 의사결정 요인으로 만족에서 전환장벽의 중요성으로 이동하고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 전환장벽이 재구매의도에 미치는 영향과 만족과 재구매의도 간에 전환장벽의 조절효과를 검증하고자 하는데 있다. 연구의 목적을 위해 문헌연구와 실증분석을 실시하였다. 문헌연구는 만족, 전환장벽, 그리고 재구매의 도에 관한 이론적 고찰과 실증분석을 위해 설문조사를 통해 자료를 수집하였으며, 응답자는 398명을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 가설검증 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 만족은 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전환비용이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 대안의 매력도와 만족의 상호작용 항목이 재구매의도에 유의한 영항을 미치는 것으로 나타나 조절효과를 확인하였다. 본 연구 결과의 시사점과 한계점을 제시하였다.

영문 초록

The current study moves beyond satisfaction and proposes that switching barriers are important factors impacting a customer"s decision to remain with a service provider. The purpose of this study is to investigate the effects of satisfaction on repurchase intentions and moderating role of the witching barriers on relationship between satisfaction and repurchase intentions. This study carried out literary research and empirical analysis. In literary research, this study examined previous studies related to concepts such as satisfaction, switching barriers, and repurchase intention. In empirical analysis, a quantitative research design was adopted for this study. Using SPSS 18.0, in order to test the proposed model, a survey was conducted among 398 customers of family restaurants. Data were analyzed using factor analysis, correlation analysis, reliability analysis, and regression analysis. Supportive of the hypotheses, Main results of this study are indicated below. First, satisfaction had a significant effect on repurchase intentions. Second, switching cost had a significant effect on repurchase intention. Third, the interaction between attractiveness of alternatives and satisfaction mediating roles had a significant effect on repurchase intention. Implications and limitations are discussed.

목차

요약

I. 서론

II. 이론적 배경

III. 연구방법

IV. 실증분석 결과

V. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

만족 전환장벽 재구매의도 패밀리레스토랑 Satisfaction Switching Barriers Repurchase Intentions Family Restaurants