고객가치유형에 따른 저비용항공사 선택속성 차이 연구

• 영문명: Difference of Low Cost Carriers Selection Attributes Based on Customer Values
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 박정민(Park, Jung-Min) 하동현(Ha, Dong-Hyun)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제3호, 81~101쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.06.30

국문 초록

본 연구는 고객의 욕구변화에 따른 다양한 가치유형을 파악하여 국내 저비용항공사 선택에 있어 고객의 기대충족 요인들을 알아보고자 하였다. 이 연구를 통해 국내 대형항공사와 외국의 저비용항공사와 경쟁구도에 있는 국내 저비용항공사의 경쟁력제고를 위해 유용한 정보를 제공할 수 있다. 이에 본 연구는 선행연구를 바탕으로 고객가치유형과 저비용항공사의 선택속성에 관한 이론을 정립하고, 국내 저비용항공사의 탑승경험이 있는 고객을 대상으로 유사한 고객가치를 가진 군집별로 세분화하여 항공사선택속성에 있어 차이를 파악하고자 했다. 실증분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과, 국내 저비용항공사를 이용하는 고객은 적극적 가치 추구형, 적극 중립적 가치 추구형, 소극 중립적 가치 추구형, 소극적 가치 추구형의 4개 군집으로 세분화되었고, 군집 간 기내서비스, 운항서비스, 공항서비스, 이미지 및 가격서비스 등의 항공사 선택속성에서 모두 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다.

영문 초록

The research aims to investigate differences between consumer value and airline selection attributes among users of low cost carrier in Korea. Questionnaire was developed based on literature review and data were collected. Structure equation analysis was used to identify confirmatory factor analysis and causal relationships between latent variables. Five dimensions of consumer value, those are functional value, social value, emotional value, epistemic value and conditional value were identified and four clusters of consumer value type, those are passive neutral value seeking type, active neutral value seeking type, passive value seeking type and active value seeking type were identified from K-means cluster analysis. These four clusters were justified by discriminant analysis and ANOVA was used to identify differences of airline selection attributes among clusters. The results show that there are differences in all airline selection attributes among these clusters.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

항공사선택속성 고객가치 저비용항공사 airline selection attribute customer value low cost carrier