여행관련 의사결정과정에서의 충성행동과 제약/촉진요인 관계에 관한 연구

• 영문명: Relationship between Travel Constraints and Facilitators and Loyalty Behavior in the Decision Making Process
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 조주환(Cho, Joo-Hwan) 연승호(Youn, Seung-Ho) 엄서호(Um, Seo-Ho)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제4호, 135~155쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.08.30

국문 초록

본 연구는 제주도 여행관련 의사결정 과정에서 나타나는 충성행동의 정도를 재방문 여부와 대안목적지 고려 여부 그리고 항공권 예매 시점에 근거하여 측정하고, 충성행동의 정도에 미치는 영향요인을 여행참가 제약요인과 여행참가 촉진요인의 차원에서 비교 검토함을 목적으로 한다. 실증 분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 여행관련 의사결정 과정상의 변수 즉, 재방문여부, 대안목적지 고려여부, 항공권 예매시기 등으로 누적태도 설명 척도인 거트만 척도를 구성하였고 이로써 충성행동 정도를 상, 중, 하의 3단계로 측정하였다. 즉 재방문자이고 대안 목적지를 고려함이 없이 여행 출발 한달 이전부터 항공권을 예매하는 경우 충성행동을 상이라고 정의 하였다. 둘째, 여행참가 영향요인 중 가사, 업무 등 ‘대인적 제약요인’과 시간적/경제적 여유 등의 ‘구조적 촉진요인’은 부의 방향, 여행기회 발생, 할인 쿠폰/프로모션, 날씨/계절 등의 ‘상황 촉진요인’은 정의 방향으로 충성행동 정도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 제주도 관광객의 경우, 가사나 업무 등 일과 관련된 제약이 크면 클수록, 시간적/경제적 여유가 있을수록 여러 대안 관광지를 고려한 후, 여행출발시기에 급박해 항공권을 예매하는 것으로 나타났다. 반대로, 기념일 도래, 친목여행 기회발생, 마일리지 활용 할인쿠폰 등이 발생했을 경우는 대안 관광지 비교 없이 제주도를 단일 목적지로 선택하고 한 달 이전부터 미리 항공권을 예매하는 충성행동을 보였다.

영문 초록

This study investigates travellers’ loyalty behaviour in their decision making process for travelling Jeju Island and its relationship with travel constraints and facilitators. In order to measure travelers’ loyalty bahaviour, three key variables which compose the loyalty behaviour are employed, which are the air ticket purchasing timing, numbers of alternative destinations considered, and the repeat visitation. Guttman Scaling comprised of these three variables successfully measured levels of travellers’ loyalty behaviour. First, drawing on the findings, this study defined travelers who revisit the island and did not seek alternative travel destinations, and book a air ticket at least one month in advance as the highest level of the loyalty behaviour. Second, this study found that the loyalty behaviour is significantly and negatively affected by interpersonal constraints, which relate to work or housework, and structural facilitators, which relate to time and financial situations. However, the loyalty behaviour is significantly and positively influenced by situational facilitators, such as weather, season, discount coupons and promotion.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

여행관련 의사결정 과정 충성행동 여행제약 여행촉진 거트만 척도 Travel participation decision process Loyalty behaviour Travel constraints Travel facilitators Guttmann scale