DEA/AHP 기법을 이용한 A보험회사의 IT서비스 유지보수 효율성 분석

• 영문명: Efficiency analysis of A insurance company maintenance for IT services using DEA/AHP method
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 김정균(Kim,Jung Kyun) 김우제(Kim,Woo-Je)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2015춘계학술대회, 263~265쪽, 전체 3쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.05.13

국문 초록

최근 IT서비스가 점차 복잡해지고 있으며, 이에 따른 유지보수 효율성 평가에 어려움을 겪고 있다. 본 연구에서는 DEA/AHP 기법을 이용하여 A보험회사의 IT서비스 유지보수 효율성을 분석하였다. 투입변수로 유지보수 비용, 유지보수 복잡도를 사용하였으며, 산출변수로 유지보수 만족도를 사용하였다. 유지보수 복잡도와 유지보수 만족도의 하위 항목들은 AHP 분석을 통하여 각각의 항목에 대해 점수를 산정하였다. 각 IT서비스들의 평가 항목들은 AHP를 통해 가중치를 반영하여 점수를 산정하였고, 이 점수를 바탕으로 DEA 분석을 통해 효율을 평가하여 새로운 방식의 평가 모델을 제안하고자 한다.

목차

1. 서론

2. 본론

3. 결론