소비자의 자기확신이 서비스성과 지각,만족,구전의도에 미치는 영향

• 발행기관: 한국소비문화학회
• 저자명: 김미성 김형길 김정희
• 간행물 정보: 『한국소비문화학회 학술대회 발표논문집』2013년 춘계학술대회발표논문집, 1~7쪽, 전체 7쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.06.01

국문 초록

본 연구는 소비자의 자기확신이 서비스성과 지각, 만족, 구전의도에 미치는 영향을 분석하였 다. 이를 위해 이론적 배경으로부터 연구가설 및 연구모형을 도출하고, 설문조사에 의한 실증연 구를 통해 이를 검증하였다. 연구결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 자기확신은 정보, 과정, 결과에 대한 자기확신으로 구성되었다. 둘째, 정보・과정・결과에 대한 자기확신은 서비스성과 지각에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 정보・결과에 대한 자기확신은 만족에 정(+)의 영향을 미 쳤다. 넷째, 서비스성과 지각과 만족은 구전의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이와 같은 결과는 소 비자의 서비스구매의사결정과정에서 자기확신성을 인식시켜주고, 서비스 접점에서 서비스제공 자는 소비자의 서비스 경험을 극대화할 수 있도록 커뮤니케이션활동이 강화되어야 한다는 것을 시사한다.

목차

Ⅰ.서론

II.이론적 배경 및 선행 연구

III.연구 방법 및 통계모형

IV.연구결과 및 해석

V. 결 론

키워드

자기확신 서비스성과 만족 구전의도