고객보상 프로그램에서 선 포인트 제도의 효과

• 발행기관: 한국소비문화학회
• 저자명: 전호성 Jeon Ho Seong*
• 간행물 정보: 『한국소비문화학회 학술대회 발표논문집』2013년 춘계학술대회발표논문집, 1~19쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.06.01

국문 초록

선 포인트 제도는 소비자들이 상품을 구매하기 전에 회사가 일정 포인트를 미리 지급하고 고객은 일정기간 동안 사용실적에 따라 지급 받은 포인트로써 이를 상환하는 제도이다 기업은 선 포인트를 통해 고객들의 . 전환 장벽을 형성하여 고객으로 하여금 일정기간 회사와 거래를 유지할 것을 기대하고 있다 지금까지 고 . 객보상 프로그램에서 소비자들의 결제 금액에 따라 포인트를 사후적으로 적립시켜주는 보상 체계의 효과를 탐색한 연구들은 많았으나 선 포인트를 포함하여 보상의 지급 시점이 주는 영향을 전반적으로 탐색한 연구 는 많지 않았다 따라서 이번 연구는 선행 연구들을 확장하는 관점에서 소비자들의 조절 초점과 지각하는 . 보상 수준이 고객보상 프로그램의 포인트 적립방식에 대한 소비자 선호도에 영향을 줄 수 있을 것이라고 가정하고 두 가지 가설을 제시하였다. 먼저 가설 은 포인트 적립방식 1 (선 vs.후 을 실험을 통해 조작하고 소비자들의 조절 초점 성향은 측정 ) 점수에 따라 사후적으로 두 개의 집단으로 향( 상 vs.예방 분리한 다음 두 변수가 제휴 신용카드 발급의향에 ) 미치는 영향을 2 x 분석을 통해 확인하였다 분석 결과 향상초점 성향을 가진 피험자들은 선 포 2 ANOVA . 인트를 제공하는 제휴 신용카드를 더 선호하는 것으로 나타났으며 예방초점 성향을 가진 피험자들은 사후 에 포인트를 제공하는 제휴 신용카드를 더 선호하였다 그리고 이러한 결과가 나오는 기제로 각 실험 조건 . 에 따른 피험자들의 전환 장벽 인식 수준을 측정하였을 때 연구 가설을 지지하는 방향으로 결과가 도출되 었다. 가설 는 포인트 적립방식 2 (선 vs.후 과 제휴카드의 보상 수준 높 ) ( 음 vs.낮음 을 실험을 통해 조작하고 두 ) 변수가 제휴 신용카드 발급의향에 미치는 영향을 2 x 분석을 통해 확인하였다 분석 결과 피험자 2 ANOVA . 들은 보상 수준이 높을 때 선 포인트 제도를 더 선호하였으나 보상 수준이 낮을 때는 후 포인트 방식을 더 선호하였다 그리고 이러한 결과가 나오게 되는 주요 기제로 제안한 보상 실현에 대한 피험자들의 불확실 . 성 인식을 확인하였을 때 연구 가설을 지지하는 방향으로 결과가 나타났다.

목차

Ⅰ.서론

II.이론적 배경 및 선행 연구

III.연구 방법 및 통계모형

IV.연구결과 및 해석

V. 결 론

키워드

선 포인트 전환 장벽 조절 초점 보상 수준 고객보상 프로그램