서비스 직무 담당자의 직무관련 정서상태와 직무전념 간의 관계에서 감정표현규칙의 조절효과에 대한 연구

• 영문명: The moderating effects of emotional display rules on the relationship between job-related affective states and job absorption in service job
• 발행기관: 한국인사관리학회
• 저자명: 백윤정 김보영
• 간행물 정보: 『조직과 인사관리연구』조직과 인사관리연구 제38집 4권, 55~76쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.11.01

국문 초록

본 연구에서는 첫째, 서비스 업종에 종사하는 종업원들의 직무전념에 영향을 미치는 선행요인으로서 직무관련 정서상태의 주효과를 검증하였으며, 둘째, 감정표현규칙이 직무관련 정서상태와직무전념 간의 관계에 영향을 미치는 조절효과를 검증하였다. 국내 15개 서비스 기업에 종사하는150명의 종업원을 대상으로 실시한 설문분석 결과, 직무관련 긍정정서상태는 직무전념을 증대시켰으며, 직무관련 부정정서상태는 직무전념을 감소시켰다. 또한 직무전념에 대한 긍정정서상태의 긍정적인 효과는 긍정감정표현규칙 수준이 높아질수록 강해졌다. 또한 부정감정억제규칙이 높을때에는 낮을 때보다 부정정서상태가 직무전념에 미치는 부정적인 효과가 감소되었다. 본 연구를통한 이론적, 실무적 함의를 본문에 제시하였다.

영문 초록

This study has two purposes. The first, we examine the main effect of job-related affective states on job absorption of employees who engage in service job. The second, we investigate the moderate effect of the emotional display rules on the relationship between job-related affective states and job absorption. Datawas collected from 150 employees working in the 15 service firms in Korea. The results are as follows. First, positive job-related affective states increased the job absorption. However, negative job-related affective states decreased the job absorption. Second, interactive effects of display rules and job-related affective states on job absorption were significant. Specifically, the positive relationship between positive job-related affective states and job absorption was stronger when rule to display positive emotions was high than when rule to display positive emotions was low. The negative effect of negative job-related affective states on job absorption was stronger when rule to display positive emotions was high than when rule to display positive emotions was low. We provide theoretical and practical implications of this study in discussion session.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경과 가설

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 토의 및 결론

키워드

직무관련 정서상태 감정표현규칙 직무전념 job-related affective states emotional display rules (rule to display positive emotions & rule to suppress negative emotions) job absorption