소셜 네트워크 게임 특성이 몰입, 고객만족도와 충성도에 미치는 영향

• 영문명: A Study on the influence of User’s Flow experience, Customer Satisfaction and Loyalty by the Social Network Games’ Attributes
• 발행기관: 한국전자상거래학회
• 저자명: 손위(Sun, Wei) 문영주(Mun, Young-Ju)
• 간행물 정보: 『전자상거래학회지』제13권 1호, 87~113쪽, 전체 27쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.03.30

국문 초록

본 연구는 소셜 네트워크 게임의 이용자들의 입장에서 커뮤니티 활용에 초점에 맞추어 연구를 진행하였다. 그리고 소셜 게임을 이용자들의 소셜 네트워크가 커뮤니티 의식에 어떠한 영향을 미치는가를 파악 하고자 하였다. 소셜 네트워크간의 관계가 소셜 게임의 만족과 충성도에 미치는 영향을 연구하였다. 이를 위해 소셜 게임 충성도에 영향을 미치는 요인으로 이용자의 플로우 경험(재미, 주의집중, 인지적 몰입),그리고 이용자태도와 만족 등을 선행연구 고찰을 통해 도출하고, 각 요인 간 영향력 관계를 파악하였다.

영문 초록

This study identified Social Game attributes, and analyzed the previous studies on the influences of the flow and customer loyalty by Social Game Attributes. Characteristics of Social Game are that it is simple and easy to play, it is popular to the public, and it is based on personal connections in reality. The paper aims to research a basis of desire that players want to satisfy with SNG, through user identity analysis. This paper investigated the influences on sense of community due to social network of online game user and studied on influences of relations between a community of online game and social network due to online game satisfaction and loyalty. Also, this paper inspected on the influences of online game loyalty by satisfaction of an online game and visualized social network of online game user. Also, the flow was found to affect customer loyalty significantly. Accordingly, Social game developers and service providers will be able to ensure customer loyalty only when they pursue strategies to increase user flow, focusing on the previously verified Social game attributes. The study has observed the status and types of SNG, the study prosed some methods to ensure customer loyalty from Korean online game users intention.

목차

개요

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 가설설정

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

ABSTRACT

키워드

소셜네트워크 게임 고객만족도 충성도 Customer Satisfaction Loyalty Social Network