전자정부 서비스 이용과 만족

• 영문명: Usage and Satisfaction of e-Government Services Adoption : Applying Expectation-Confirmation Model
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 임세헌(Lim, Se Hun) 김대진(Kim, Dae Jin) 황인호(Hwang, In Ho)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2011춘계학술대회, 507~512쪽, 전체 6쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.05.18

국문 초록

인터넷 기술의 발전에 따라 전자정부 서비스가 출현하였다. 전자정부 서비스는 과거오프라인에서 이루어지던 행정서비스를 온라인을 통해 제공함으로써 국민들에게 편리함과 유용성을 제공하였다. 이에 따라 전자정부 서비스는 국민들에게 큰 인기를 얻게 되었고, 이에 부응해 정부에서는 보다 좋은 행정서비스 제공을 위해 노력하고 있다. 그럼에도 불구하고, 일부 국민들은 여전히 전자정부 서비스의 유용성을 인식하지 못하고 있는 실정이다. 그 이유는 여전히 전자정부 서비스 이용이 불편하고, 또한 전자정부 서비스에 대한 상세 서비스 내용을 모르기 때문이다. 이에 본 연구에서는 국민들의 전자정부 서비스 수용 확산을 위한 대안을 제시하고자 하였다. 본 연구에서는 전자정부 서비스를 이용하는 국민을 대상으로 지속적인 이용의도를 강화하기 위해 기대확신모델에 디자인 요인과 상호작용 요인을 강화한 모델을 제시하고 이를 분석하였다. 본 연구결과는 국민을 위한 전자정부 서비스 구현 및 이용 확산을 위한 전략 수립에 유용한 시사점을 제공해 줄 것이다.

목차

요약

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구모델

4. 실증분석

5. 결론

[참고문헌]