온라인 시스템 사용자 행동 패턴 분석 시스템설계 및 개발

• 영문명: A Study on Development of Usage Log Analysis System
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 오재훈(Oh, Jaehoon) 김재훈(Kim, Jaehoon)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2011추계학술대회, 421~429쪽, 전체 9쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.11.30

국문 초록

온라인 웹 사이트와 자동응답시스템과 같은 온라인 고객 서비스의 비중이 증가하면서, 고객 접점 채널로써 온라인 시스템의 중요성이 부각되고 있다. 최근에는 고객의 시스템 이용 데이터를 분석하여 사용자의 행동 패턴을 이해하려는 노력들이 시도되고 있다. 특히 웹사이트의 경우 사용자의 이용 패턴을 분석하여 시스템을 개선하거나 개인화된 맞춤형 컨텐 츠를 제공하기 위한 연구가 활발히 진행되어 왔다. 그러나 웹 사이트 분석 시스템을 제외한 대부분의 온라인 분석 시스템들은 SQL 문을 이용한 ETL 처리를 기반으로 한 통계 분석 위주로 구축되고 있으며, 단순한 통계 요약 분석 이상의 사용자 행동 패턴 분석을 제공하지 않고 있다. 사용자의 행동 패턴을 분석하려면 사용자가 시스템을 이용한 순서에 따라 분석해야 한다. 그러나 기존의 SQL을 이용한 ETL 분석 방법은 선언적 언어이기 때문에 시간 순서에 따라 분석을 해야 하는 절차적인 처리를 할 수 없기 때문이다. 이에 본 연구에서는 사용자 이용 로그(Usage Log)를 절차적으로 분석할 수 있는 사용자 행동 패턴 분석 시스템을 설계하고 구현하였다. 제안한 시스템은 사용자 행동 데이터를 순차적으로 처리할 수 있도록 설계하였으며, 프로그래밍 언어가 아닌 SQL(Structured Query Language) 기반의 4세대 언어 형식으로 기술할 수 있도록 구성하여 전문 프로그래 머가 아니더라도 쉽게 이용할 수 있도록 구성하였다.

목차

요 약

1. 서론

2. 관련연구3. 시스템 설계

4. 시스템 구현

5. 결론

[참고문헌]