호텔정보시스템의 품질이 시스템 사용의도에 미치는 영향

• 영문명: Hotel Information System's Quality and System Use Intentions : Mediating Roles of User's Values, User's Satisfactions
• 발행기관: 한국산업경영학회
• 저자명: 박희석(Park, Hee-Seok)
• 간행물 정보: 『한국산업경영학회 발표논문집』2002년도 동계학술발표대회, 46~74쪽, 전체 29쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2002.02.28

국문 초록

본 연구는 호텔정보시스템의 품질이 행동의도인 시스템 사용의도에 미치는 영향을 파악하고자 시도되었다. 특히 사용자 가치와 사용자 만족 두 척도의 유용성을 비교.검토하며, 이들의 매개역할을 검증하는데 있다. 분석결과, 정보 품질과 시스템 품질은 사용자 가치와 사용자 만족에 각각 정(+)의 영향을 미치고 있다. 그러나 서비스 품질은 사용자 가치에는 유의하게 정(+)의 영향을 미치나, 사용자 만족에는 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 지지되지 않았다. 그러나 정보 품질과 시스템 품질 그리고 서비스 품질은 사용자 가치와 사용자 만족을 통하여 시스템 사용의도에 간접적으로 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 즉, 호텔정보시스템의 품질에 있어서 사용자 가치와 사용자 만족은 시스템 사용의도에 매개효과가 있음을 발견하였다. 그리고 사용자 가치와 사용자 만족 두 척도 중에서 행동의도인 시스템 사용의도를 설명하는데 더욱 더 유용한 척도는 사용자 가치임을 발견하였다. 이는 마케팅 분야에서의 선행연구와 일치하는 결과로서 정보시스템에서도 지지되고 있음을 나타내고 있다.

영문 초록

Since the importance of quality as a improving quality of the hotel information systems have been raised at early 1990's, many studies have shown a causal relationship between information systems and system use intentions. However, there have been only few studies which try to investigate variables mediating the relationships between hotel information systems and system use intentions. This paper proposes user's values and user's satisfactions mediate this relationship. A structural model and several hypotheses were developed regarding the relationships. Based on the collected data from 331 hotel employees, the structural model was analyzed with LISREL 8.30. The results can be summarized as follows. First, the greater the hotel information system's quality, the greater the user's values. Second, the greater the user's values, the greater the user's satisfactions. Third, the greater the user's values, the greater the system use intentions. Finally, the greater the user's satisfactions, the greater the system use intentions. At the end of the paper, managerial implications and future research directions are discussed.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 조사설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

호텔정보시스템 품질 시스템 사용의도 사용자 가치 사용자 만족 공분산 구조분석