콜센터 데이터 분석을 위한 OLAP 구현

• 영문명: OLAP Implementation for Call center data analysis
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 백경민(Kyung min Baek) 양우석(Woo Sock Yang) 이원석(Won Suk Lee)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2010 춘계학술대회논문집, 275~278쪽, 전체 4쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.05.19

국문 초록

데이터가 기하급수적으로 생성되는 데이터스트림 환경에서 데이터를 처리하고 분석하는 방법에 대한 많은 연구가 진행 중에 있다. 본 논문에서는 데이터스트립의 한 예인 콜센터 데이터를 분석하기 위한 OLAP 구현에 대하여 기술한다. 제안하는 OLAP 시스템은 데이터스트렴 환경에 적용할 수 있게 하여 유연한 분석을 가능하게 해준다

목차

1. 서론

2. OLAP 과 스트림큐브

3. 콜센터 데이터 분석

4. OLAP 시스템 구현

5. 결론