사용자 경험을 기반으로 한 제품-서비스 시스템 모델링 플랫폼

• 영문명: A Platform of Product-Service Systems Modeling based on User Experience
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 김태운(Kim, Taioun) 박성택(Park, Sung Taek)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』한국회계학회 2009년도 춘계 국제학술대회 발표논문집, 179~182쪽, 전체 4쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.05.20

국문 초록

PSS (Product-Service Systems) 개발에 있어서 중요한 요소로서 사용자의 경험을 들 수 있다. 제품개발 시 가장 중요하게 고려되는 요소로서 고객의 요구 (customer requirement)와 니즈 (needs)가 언급되곤 한다. 고객의 요구나 니즈는 실제로 관련 제품이나 서비스를 사용해 본 고객의 경험에 근거하고 있다. 따라서 고객의 경험을 제대로 파악하고 이를 추출하는 것이 성공적인 제품개발의 시작이다. 본 연구의 목적은 사용자 경험을 활용하는 제품-서비스 시스템 (UXPSS)을 위한 프레임워크 모델을 개발하고 샘플 제품에 대한 구현을 실시한다. 이를 위해서 사용자 경험, 제품의 서비스화, 서비스의 제품화, 서비스 사이언스, 기능분석 및 모듈화를 결합한 통합 모델을 개발하고 이를 실험적으로 구현해본다.