점포 혼잡성이 점포내 감정과 행동의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of In-store Crowding on Consumer Emotions and Behavioral Intention
• 발행기관: 한국마케팅과학회
• 저자명: 지성구(Ji Seong Goo) 임채운(Lim Chae Un) 이상근(Lee Sang Gun)
• 간행물 정보: 『한국마케팅과학회 학술발표대회논문집』2005 추계학술대회 발표 논문집, 207~226쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.11.30

국문 초록

  이 연구는 고객의 점포 혼잡성 지각이 점포내 감정을 매개하여 행동의도에 미치는 영향을 규명하고자 하는 목적을 두었다. 패밀리 레스토랑 고객 486명의 자료를 바탕으로 공분산구조분석을 실시한 결과, 지각된 점포 혼잡성은 긍정적 감정에 부(-)의 영향을 미치고, 부정적 감정에 정(+)의 영향을 미치며, 이러한 감정을 매개하여 행동의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 시사점을 논의하고, 연구의 한계와 미래 연구방향을 제시하였다.

영문 초록

  This paper investigates how In-store crowding influences behavioral intention with mediating consumer emotion within store. We performed covariance structural analysis based on 486 subjects on family restaurants. The results showed that perceived In-store crowding negatively influences positive-customer emotion and positively influences negative-customer emotion. In addition, In-store crowding on intention to behavior channeled through consumer emotion. Finally, we discuss the results of analysis and suggest research limitation and future study.

목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈Abstract〉

키워드

점포 혼잡성 점포내 감정 행동의도 In-store crowding Consumer emotion Behavioral intention