기술기반 셀프서비스에 대한 태도 : 원인변수와 조절변수

• 영문명: Attitude Toward Using Technology-based Self-service : Influencing Variables and Moderating Variables
• 발행기관: 한국마케팅과학회
• 저자명: 정용길(Jeong Yong-Gil) 류혜경(Ryu Hye-Kyung)
• 간행물 정보: 『한국마케팅과학회 학술발표대회논문집』2004 춘계학술대회 발표 논문집, 557~584쪽, 전체 28쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2004.05.30

국문 초록

  노동비의 증가와 기술의 발전은 서비스 기업들이 소비자에게 기술기반 셀프서비스를 제공하도록 하고 있다. 지난 10년동안 기술기반 셀프서비스의 빠른 성장은 이러한 형태의 서비스 전달을 모든 소비자가 수용할 것인지에 대한 의문을 증가시키고 있다. 그러나 아직까지 국내에서는 소비자 어떻게 이러한 서비스 전달을 평가할지 알려진 바가 미비하다. 따라서 본 연구는 기술기반 셀프서비스에 대한 긍정적이고 직접적인 태도를 형성하는데 중요한 요소들이 어떤 것인지 살펴보고 또한 개인의 특성차이에 따라 이러한 요소들의 영항력에 차이가 있는지 조사해보고자 하였다. 기술기반 셀프서비스에 대한 직접적이고 긍정적인 태도 형성요인으로 지각된 유용성, 지각된 사용의 용이성, 즐거움으로 나타났으며 관련 소비자 특성으로는 새로움 추구성향, 자기 감시성, 자기효능감을 살펴보았다.

목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설설정 및 연구모형의 설계
Ⅳ. 연구조사의 설계
Ⅴ. 조사결과의 분석
Ⅵ. 결론
참고문헌

키워드

기술기반 셀프서비스 개인특성 신기술수용모델