내부서비스품질 측정을 위한 척도(ISQB)의 재 응용 - 신뢰성과 타당성분석을 중심으로

• 영문명: Replication of Internal Service Quality Measurement: The Assessment of Its Psychometric Properties
• 발행기관: 한국마케팅과학회
• 저자명: 강기두(Kang Gi Du)
• 간행물 정보: 『한국마케팅과학회 학술발표대회논문집』2005 추계학술대회 발표 논문집, 749~766쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.11.30

국문 초록

  서비스조직이 서비스 지향적이고 고객지향적이기 위한 방안으로 내부마케팅이 제안되고 있으며, 그 구체적인 내용으로 조직 내의 내부서비스품질에 대한 연구가 함께 연구되어져 왔다. 선행연구들은 이와 관련하여 내부서비스품질의 측정하기 위한 도구를 개발하였는데, 그 중에서 Kang et al. (2002)이 개발한 ISQB(Internal Service Quality Battery)는 내부서비스품질의 측정을 위한 도구를 제시하였다는 뚜렷한 연구 상의 기여에도 불구하고, 척도의 타당성올 완벽하게 입증하기에는 무리가 따른다고 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 ISQB를 재 응용하고, 신뢰성 및 타당성 분석을 통해 이 척도가 과연 psychometric상으로 적절한지를 알아보고자 한다. 이를 위해 확증적요인분석 및 상관관계분석을 통해 척도의 신뢰성과, 판별타당성, 그리고 이해타당성을 파악하였으며, 분석결과 ISQB는 신뢰성과 타당성을 갖춘 측정도구인 것으로 나타났다.

목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 내부서비스품질과 이의 측정
Ⅲ. 연구의 방법
Ⅳ. 분석의 결과
Ⅴ. 요약 및 결론
참고문헌